年収アップを目指せる、SaaSのカスタマーサクセス職です。
営業経験を活かし、CSのキャリアへ一歩踏み出せます。

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 SGLインベストメント合同会社（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-314673）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

SaaS「Astream」の顧客定着と成功支援を担うポジションです。契約後のオンボーディング設計から活用促進、利用データの分析、改善提案までを一貫して任されます。顧客と並走しながら成果が出続ける仕組みを作る役割で、事業の中核を担えるため、ポジションを上げてキャリアを広げたい方に向いています。クライアントミーティングでの成果報告や、従量課金モデルの見直しにも関わります。

＼ CS・カスタマーサクセスにキャリアチェンジしたい方歓迎 ／

【業務概要】
A Inc.が提供するSaaS「Astream」の顧客定着および成功支援を担うカスタマーサクセスをお任せします。

ミッション：解約率の改善（Churn Reduction）
契約後のオンボーディングから、活用促進、データ分析、改善提案まで。
顧客と並走しながら、「どうすれば成果が出続けるか？」を仕組みとして創っていく
そんな、事業の中核を担うポジションです。

【具体的な業務内容】
・新規導入クライアントのオンボーディング設計・実行
　初期活用がスムーズに進むよう、導入プロセスの設計から実行までをリードします。

・利用状況データの収集・分析
　利用データをもとに活用度合いを可視化し、改善提案やアップセル提案につなげます。
　従量課金顧客へのヒアリング内容をデータ化し、解約リスクの兆候を早期に把握できる仕組みを構築いただきます。
　HubSpot CSを用いた顧客状況のスコアリング・可視化

・従量課金モデルの見直しと最適化
　従量課金制度の柔軟性を高め、顧客満足度と収益性のバランスを改善
　顧客ニーズの深掘り → プラン設計 → 利用促進コミュニケーション（例：メルマガ）の設計と、利用社数の予測
　従量課金によるアップセルや、スポット業務代行を通じて顧客接点を拡大

・クライアントミーティング（成果報告・改善提案）
　定例ミーティングを通じて成果共有を行い、課題に応じた改善施策を提案します。

・マーケ・プロダクトとの連携による機能改善フィードバック
　現場の声をプロダクトへ届け、機能改善やサービス品質向上に反映します。

・成功事例（ケーススタディ）の社内外への発信
　成果創出のプロセスを整理し、社内ナレッジ化や対外発信につなげます。

※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

【チーム体制】
・シニアディレクター
・メンバー

【こんな方におすすめ】
・法人営業や無形営業で2年以上の経験がある方
・CSへキャリアチェンジし、専門性を高めたい方
・データをもとに顧客の成果を提案したい方