年収600〜900万円で、昇給は年2回。実績に応じてキャリアを広げられる環境です。
保険業界向けシステムの顧客支援から、新サービスの立ち上げまで一貫して携われます。

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 SGLインベストメント合同会社（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-314673）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

保険業界向け顧客・契約管理サービス「同社®」の既存顧客に対し、導入支援（オンボーディング）と定着・活用促進（アダプション）を担当します。顧客の課題から見えたニーズをもとに、オプション機能の提案やプロダクト改善にも関わります。さらに、2026年の改正保険業法への対応を見据えた新サービス「比較推奨運用支援サービス」の企画・立ち上げを推進し、説明会運営、顧客ニーズの収集・分析、サービスモデルの検証まで幅広く携わっていただきます。経験を積んでいくほど、提案や立ち上げの裁量が広がるポジションです。

【仕事概要】
カスタマーサクセス業務を主軸としながら、新たに立ち上げる「比較推奨運用支援サービス」の企画・運用を担うポジションです。
顧客支援を通じて得た課題をもとに、新サービスの立ち上げから運用体制の構築まで幅広く携わっていただきます。

■カスタマーサクセス業務
・既存顧客に対するオンボーディング（導入支援）およびアダプション（定着・活用促進）
・顧客の現状の業務フローに合わせた「hokan®」の運用設計、エンゲージメント向上に向けたフォローアップ
・現場の潜在ニーズや業界動向を踏まえたプロダクト改善の提案、および社内開発チームとの連携
・顧客の事業成長や課題解決を支援するためのオプション機能の提案

■「比較推奨運用支援サービス」の企画・運用
・カスタマーサクセス活動を通じて把握した顧客課題を起点に、新サービス「比較推奨運用支援サービス」の企画・立ち上げの推進
・サービス検討顧客の説明会運営・提案
・顧客ニーズの収集・分析、およびサービスモデルの検証・ブラッシュアップ
・各保険会社の商品情報の集約・更新フローの構築

■「比較推奨運用支援サービス」の導入・推進
・顧客の「比較推奨ルール」設定・運用に向けた要件整理および保険代理店・保険会社等のステークホルダーとの調整
・提携弁護士事務所との打ち合わせへの同席、およびのシステム設定支援
・顧客の管理、請求、環境構築等のオペレーション設計と、デリバリーの型化・仕組み化の推進

現在、カスタマーサクセスチームは責任者と合わせて11名在籍しております。

【こんな方におすすめ】
・保険代理店や保険会社での実務経験を活かし、年収アップを目指したい方
・カスタマーサクセスから新規事業の立ち上げまで、キャリアの幅を広げたい方
・資格や専門性を武器に、上流の企画・推進ポジションへ進みたい方