年収350万円〜420万円、昇給年2回・賞与年2回の安定した待遇
新規開拓や売上ノルマなしで、すでにある顧客の支援に集中できます

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 SGLインベストメント合同会社（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-314673）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

外国人雇用DXのSaaS「dekisugi」を導入いただいたお客様が、サービスを使いこなせる状態まで伴走するポジションです。担当は1人あたり約30社、継続率は9割以上。新規開拓や売上ノルマはなく、契約済みのお客様への支援が業務のすべてです。監理団体や登録支援機関の書類・期限管理を、初期設定から日常的な活用定着まで支えます。入社後は1か月目の研修を経て、6か月目には独り立ちして担当顧客を自分でマネジメントする流れです。1年目以降はFAQ・マニュアル整備やウェビナー運営など担当領域を広げられます。

外国人雇用DXのSaaS「dekisugi」を導入いただいたお客様が、サービスを使いこなせる状態まで伴走するカスタマーサクセスです。
新規開拓や売上ノルマはありません。すでにご契約いただいたお客様への支援が業務のすべてです。

【数字で見るこのポジション】
■1人あたりの担当社数：約30社
■継続率：9割以上
■導入実績：累計1,600団体超
■チーム人数：3名
■新規開拓・売上ノルマ：なし
■残業：全社員が月20時間以内

【何を、誰に支援するのか】
■プロダクト：外国人雇用DX SaaS「dekisugi」
　在留資格の「技能実習」「特定技能」に特化し、200種類以上に及ぶ書類・期限管理をデジタル化するサービスです。
　外国人を1名雇用するだけで50種類以上の書類対応が発生する現場の負担を、仕組みで解消します。
■お客様：監理団体・登録支援機関（累計1,600団体超に導入）
■支援範囲：導入直後の初期設定から、日常的な活用定着まで

【具体的な業務】
■オンラインでの操作説明・初期設定サポート
■メール・チャット・電話でのお問い合わせ対応
■利用状況を確認したうえでの活用提案・フォロー
■FAQ・マニュアルの改善（同じ質問が繰り返し発生しない状態をつくる）
■ウェビナーの企画・運営サポート
■お客様の声をプロダクト・営業チームへ連携

【この仕事の中身】
操作方法をお伝えするだけの仕事ではありません。
「このお客様は何に困っているのか」「どう伝えれば伝わるのか」「そもそも何を変えれば楽になるのか」
を考えながら伴走していくのが、このポジションの中心です。

【入社後の立ち上がり（目安）】
■1か月目：プロダクト研修＋先輩の対応に同席し、CSの基本を習得
■2〜3か月目：先輩のフォローを受けながら、担当のお客様を持ち始める
■6か月目：独り立ちし、担当顧客をご自身でマネジメント
■1年目以降：FAQ・マニュアル整備やウェビナー運営など、担当領域を拡大

【使用ツール】
Salesforce / Account Engagement（MA）/ Zoom Phone / amptalk / PLAINER / Google Workspace / Slack / Notion / Gemini / Google Meet / freee / Jobcan / Fullstar / Zendesk / JIRA
※ChatGPT・Claude等のAIツールを日常業務で活用する文化があります。

※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

【配属部署】
カスタマーサクセス部門（現在4名）
20代〜30代を中心としたチームです。一人ひとりが責任と裁量を持ち、
年次や社歴に関係なく意見を出し合いながら進めています。
セールス・マーケティング・プロダクトチームとも距離が近く、
お客様の声をプロダクト改善につなげる動きが日常的にあります。

【こんな方におすすめ】
・接客や営業で培った話す力を、IT業界で活かしたい方
・数字のノルマより、顧客の成果に向き合う仕事を選びたい方
・担当領域を広げて、次の役割にステップアップしたい方