年収768万円〜858万円のポジションで、管理職を束ねる責任者へ
資格を活かし、将来は執行役員も目指せるキャリアを描けます

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 SGLインベストメント合同会社（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-314673）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

芸能プロダクションやエンタメ企業と共同で、スクール、オーディション、新人開発などの事業を運営する当社で、インサイドセールスのGMとして約30のプロジェクトの顧客対応と生産性を統括していただきます。約30名の組織と3名程度のマネージャーを通じて、部門全体の成果を生み出すポジションです。広告から流入した顧客がどの段階で離脱し、どのようなコミュニケーションで来社・面談に進むのかを分析し、接触率、予約率、来社率などの主要KPIを設計します。トーク、LINE文章、追客シナリオ、人員配置を改善し、広告運用やCRM、カウンターセールスと連携してファネル全体を改善します。年収アップを目指せる評価体系で、役割や成果に応じた給与改定もあります。

株式会社LIVは、芸能プロダクションやエンタメ企業と共同で、スクール、オーディション、新人開発をはじめとする複数の事業・サービスを運営しています。

グロース本部のインサイドセールス部門は、広告、SNS、オーディション、公式LINEなどからお問い合わせいただいたお客様に対し、電話やLINEでコミュニケーションを取り、来社、説明会、個別相談へご案内する部門です。

今回募集するインサイドセールスGMは、約30名のインサイドセールス組織と3名程度のマネージャーを通じて、約30のプロジェクトにおける顧客対応、来社・面談化、対応品質、生産性を統括するポジションです。

インサイドセールスマネージャーが、担当チームのメンバーを直接評価・育成するのに対して、GMは複数のマネージャーを通じて、部門全体の成果を生み出します。

単に架電数やLINE送信数を増やす仕事ではありません。

広告から流入した顧客が、どのような情報に興味を持ち、どの段階で離脱し、どのようなコミュニケーションによって来社・面談へ進むのかを分析します。

接触率、通電率、返信率、予約率、来社率などの主要KPIを設計し、プロジェクトごとの課題に応じて、トーク、LINE文章、追客シナリオ、リマインド、シフト、人員配置を改善します。

また、広告運用、CRM、カウンターセールス、CX、アライアンス本部と連携し、広告流入から契約までのファネル全体を改善します。

約30のプロジェクトは、商材、顧客層、価格、ブランド、アライアンス先の方針がそれぞれ異なります。

すべてのプロジェクトに同じトークや運用方法を適用するのではなく、共通化すべき品質基準と、案件ごとに最適化すべき顧客コミュニケーションを整理する必要があります。

GMには、自らすべてのメンバーを直接管理するのではなく、3名程度のマネージャーへ適切な責任と権限を渡し、目標設定、評価、育成、レビューを通じて、再現性のある成果を生み出すことが求められます。

具体的な業務

・インサイドセールス部門の戦略、方針、重点施策の策定
・約30プロジェクトのIS機能、主要KPIの横断管理
・約30名の組織と3名程度のマネージャーの統括
・マネージャーへの目標設定、1on1、正式評価、育成
・マネージャー間の評価キャリブレーション
・反響数、接触率、通電率、返信率の統合管理
・予約率、面談設定率、来社率の統合管理
・顧客対応件数、対応速度、生産性の管理
・プロジェクトごとの目標値、KPI設計
・プロジェクト間の人員、シフト、顧客リストの配分
・案件ごとの優先順位、対応方針の決定
・電話、LINE、メッセージの品質基準策定
・トークスクリプト、LINE文章の改善方針策定
・追客回数、タイミング、シナリオの設計
・予約後のリマインド、来社率向上施策の設計
・Lステップなどを用いた顧客管理、配信、セグメント設計
・CRM部門とのシナリオ、配信、顧客データの連携
・広告運用部門との流入数、顧客属性、広告品質の共有
・カウンターセールスとの顧客情報、温度感、契約結果の連携
・来社後の契約率を踏まえたターゲット、対応方針の改善
・プロジェクトごとの成功事例、失敗事例の分析
・トーク、研修、業務フローの標準化
・マネージャー、リーダー、メンバーの育成体系構築
・採用計画、人員計画、配置計画の策定
・新規プロジェクトのIS体制、KPI、運用フロー設計
・不振プロジェクト、不振チームの立て直し
・重大な顧客課題、クレーム、品質問題への対応
・アライアンス本部、各PP・BPとの方針調整
・グロース本部長、担当役員、経営陣への部門報告
・将来的な組織拡大を見据えた管理体制の構築

等級ごとの担当範囲
M7〜M8：GM初任者

・3名程度のマネージャー、または複数チームを担当
・上位責任者の支援を受けながら部門を運営
・マネージャーへの目標設定、評価、育成を実施
・部門の接触率、予約率、来社率、品質を管理
・複数プロジェクト間の人員、優先順位を調整
・マネージャー経験を部門統括へ広げる

M9〜M10：自律的なIS部門統括

・約30名、約30プロジェクトのIS機能を自律的に統括
・部門戦略と採用、人員、育成計画を接続
・3名程度のマネージャーを通じて組織成果を創出
・接触率、予約率、来社率、生産性を横断的に改善
・広告、CRM、カウンターセールスとの連携を主導
・新規案件、不振案件の体制構築と立て直しを主導

M11〜M12：グロース本部長候補

・大規模IS組織、複数部門、複数拠点を統括
・全社レベルの顧客接点、ナーチャリング戦略を設計
・広告、CRM、IS、カウンターセールスを横断してファネルを改善
・複数GM、マネージャーの育成体系を構築
・重要プロジェクトのグロース戦略、組織変革を主導
・グロース本部長候補として、本部戦略と経営判断に関与

インサイドセールス部門は、約30名のメンバーと3名程度のマネージャーで構成されています。

約30の共同プロジェクトに対し、広告、SNS、オーディション、公式LINEなどから流入した顧客への電話・LINE対応、来社・面談設定を行っています。

各マネージャーは、担当チームや複数のプロジェクトを管理し、メンバーの目標設定、評価、育成、案件配置を行います。

GMは各メンバーを直接細かく管理するのではなく、3名程度のマネージャーを通じて組織を動かします。

マネージャーへの目標設定、評価、育成、評価キャリブレーションを行い、約30プロジェクトのKPI、人員、品質、採用を統合管理します。

上位にはグロース本部長がおり、本部戦略、人員、重要案件、他部門連携について相談できる体制です。

【こんな方におすすめ】
・管理職として部門全体の成果を出し、次のキャリアを目指したい方
・KPI設計や改善の経験を、より大きな組織で活かしたい方
・役割や成果に応じた年収アップを目指したい方