年収330万〜450万円、月最大3万円のインセンティブで収入アップを目指せる
スキルを活かして、上のポジションへのキャリアアップも狙える

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 SGLインベストメント合同会社（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-314673）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

スマホやPCなどのデバイスに関するお客様からのお問い合わせに、在宅で対応するお仕事です。「アプリの起動方法がわからない」「電源のつけ方がわからない」といったご相談に、お客様の状況に合わせてサポートしていただきます。慣れてくると1日30件前後のお問い合わせに対応します。入社後は約3週間かけて会社やデバイスを理解し、その後1ヶ月ほどメンターによるOJTで業務の流れを学びます。業務機材は貸与されるため、在宅で安心して始められます。

【業務内容】
誰もが知っている世界的スマホメーカーのスマホ、タブレット、PCの使い方や不具合などに関する個人のお客様からのお問い合わせに、お電話で対応します。

・「アプリの起動方法が分からない」
・「電源のつけ方がわからない」

お客様のデバイス上には思い出が詰まっています。
お電話で「なぜ・どのように困っているのか」を声のトーンなどで想像し、お客様に寄り添った対応をすることが大切です。
慣れてくると、1日30件前後のお問い合わせに対応します。

【入社後の流れ】
1. 最初の約3週間は、会社やデバイスについて理解を深めます。
2. その後1ヶ月ほど、メンターによるOJTで業務の流れやサポート内容について学びます。
※数ヶ月かけて、お客様の「困った」の根本を見抜く力、マニュアル読解力、そしてお客様が同じ問題で困らないようわかりやすく説明する力を身につけていただきます。

【サポート体制】
研修終了後も専用チャットですぐに質問ができ、メンターが画面を見ながら遠隔サポートするなど、フォロー体制を活用して成長が可能です。
チームミーティングも定期的に行っているため相談しやすく、未経験から始める方でも在宅勤務にチャレンジできる環境があります。
新製品リリース時には毎回研修を用意しており、日々進化する製品について安心して学ぶことができます。

【使用ツール】
マニュアルや仕様書などを確認しながら対応します。

■フルリモートワークのため、スケジュール管理など、セルフマネジメントができることが重要です。
※一般事務などのバックオフィス部門とは異なる仕事です。

※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

【その他の勤務地】
青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県、東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県、茨城県、栃木県、群馬県、新潟県、長野県、富山県、石川県、福井県、山梨県、愛知県、岐阜県、静岡県、三重県、大阪府、兵庫県、京都府、滋賀県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県

【こんな方におすすめ】
・家電量販店や携帯ショップでの販売経験など、スマホ・PCの知識を活かして収入を伸ばしたい方
・接客経験を活かして、専門性を身につけながらキャリアを築きたい方
・全国どこからでも、スキルに見合った収入で働きたい方