年収408万円〜552万円、経験を活かして上のポジションを目指せる
資格手当や資格取得制度があり、専門性を高めながらキャリアを積める

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 SGLインベストメント合同会社（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-314673）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

SaaSやITサービスの事業成長に欠かせないカスタマーサクセスを担っていただきます。導入から活用支援、チャーン対策まで、サクセスSaaSツールを使いながら実務を進め、仕組化や構造化といった戦略部分も一気通貫で担当します。カスタマーサクセスのBPOを超え、BPaaSモデルやAI型サポートツールを使った案件にも携わるため、最前線の知見を積み、プロフェッショナルとしての評価や年収アップを目指せます。

顧客サービスの成功を最大化させる、カスタマーサクセス支援のポジションです！

　SaaSやITサービスの事業成長において、範囲を拡大させながらエンドユーザーに利用し続けてもらうためのカスタマーサクセスは必要不可欠です。

　カスタマーサクセスは、導入から活用時のサポート、チャーン対策などの具体的なカスタマーサクセスの実務を進めるうえで、サクセスSaaSツールを駆使したり、構造化といったサクセスの仕組化がとても重要です。

　弊社は、そのような仕組化、構造化と実務運営をセットで伴走型で支援しております。
本ポジションでは、実務も行いながら、仕組化、構造化といった戦略部分を一気通貫で行っていただき、顧客のサービス拡大を直接的に携わることができます！

　また、カスタマーサクセスのBPOを超えて、AI-SaaSと業務プロセスを統合して提供するBPaaSモデルや、AI型のカスタマーサポートツールも増えており、カスタマーサクセスのAI化が推進されています。

　弊社でもBPaaSの案件や、AIツールを利用したカスタマーサクセスが増えているため、カスタマーサクセスの最前線にかかわることができます。

　戦略を作りながら、実際に構築し、それを仕組化して運用を軌道に乗せる、サクセスの上流から下流まで携わることで、カスタマーサクセスのプロフェッショナルを目指してみませんか？

■具体的な仕事内容
・顧客のカスタマーサクセス構築と仕組化
　ー顧客サービスの抱えているカスタマー対応の課題を解決するために必要な手法を選定し、戦略の立案
・実際の運用に乗せるためのフローの構築
　ー運用に必要なツールの設定やマニュアル、手順書などの作成
・クライアント定例
　ー運用データをもとに、業務改善の提案

■この仕事で得られるもの
・特定のプロダクトの枠を超えて、カスタマーサクセスの上流から下流までを経験できます。
・自身で手と頭を動かしながら、顧客の成功に直結する課題解決を一気通貫で行うことができます。
・AIツールの導入BPaaSモデルなど最新のカスタマーサクセスに携わることで、最前線のビジネス経験を積むことができる。

■こんな方にピッタリ
・自社プロダクトのカスタマーサクセスを経験し、より、幅広いカスタマーサクセスの知見をつけたい方。
・顧客企業の成功にやりがいを感じる方。
・戦略を作るだけではなく、実際に自分で動かして行くことにより改善を繰り返していくことが好きな方。

■活躍しているCSメンバーもコンテンツ作成しています！ アディッシュのオウンドメディアもご覧ください：　
「対応のプロ」から「設計のプロ」へ ── 属人化から脱却し、チームで成果を生む“仕組みCS”のススメ
https://cs-studio.adish.co.jp/blog/contents/teams-produce-results
「売って終わり」から卒業！「契約後」の成功にこだわるカスタマーサクセスへの転身
https://cs-studio.adish.co.jp/blog/contents/transitioning-to-customer-success-with-a-focus-on-post-contract-success

■メンバーインタビュー：　https://www.green-japan.com/company/5272/interview

【こんな方におすすめ】
・営業経験を活かし、カスタマーサクセスの専門性を身につけたい方
・顧客の成功に直結する課題解決にやりがいを感じる方
・資格手当を活用し、キャリアの幅を広げたい方