年収360万〜600万円、業績賞与あり。キャリアアップを目指せる環境です
営業5年以上またはCS3年以上の経験を、マネジメント寄りの役割で活かせます

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 SGLインベストメント合同会社（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-314673）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

顧客の成功に導く伴走者として、導入支援から活用促進まで担当します。導入時は目的・目標のすり合わせや管理項目の設計、利用方法のレクチャーといったオンボーディング支援を行い、導入後も定期的なMTGで課題を発見し、顧客目標の再設計を進めます。契約の管理・更新対応やセールスと連携したアップセル・クロスセルの提案も担当します。PM・エンジニアと連携してエラー・障害対応やプロダクト改善の議論に関わり、顧客の代弁者として新機能の提案も行います。組織の立ち上げフェーズから関われるため、自分の経験を評価してもらいながら、組織づくりの中心へ進む道も開けます。

【カスタマーサクセスとは】
・カスタマーサクセスは、顧客を成功に導く伴走者です。提供サービスの価値を最大限伝え、顧客のことを深く理解し、共に目標達成を目指します。
・顧客に同社プロダクトの導入を支援します。理想の姿、目標のすり合わせ・設計を行い、抱えている課題を解決していきます。
・導入の支援が完了した後も、顧客との関係は終わりません。定期的に支援を行い、課題があれば解決しながら、活用の促進を行います。
・「プロダクトづくり」も大きな使命の1つです。顧客との関係を深め、課題の理解をし「顧客の代弁者」として、プロダクトの改善・新機能提案を行います。
・プロダクトは常に進化していきます。新しい価値ができた際には、顧客に適切な提案を行います。

【具体的な業務例】
・サービス導入時の目的・目標すり合わせや、管理項目設計、利用方法のレクチャー等のオンボーディング支援
・顧客との定期Mtgの実施をし、課題の発見、活用方法の共有、顧客目標の(再)設計
・契約の管理・更新対応や、セールスと連携しながらの顧客に対しての新規提案によるアップセル・クロスセル
・PM・エンジニアと連携しながらの、エラー・障害対応、プロダクト改善の議論等

【仕事の面白さ・やりがい】
・顧客への価値提供手法、プロダクトの進化、組織づくりなど、ダイナミックに関わって頂きます。
→現在同社のカスタマーサクセス組織は、まさに立ち上げフェーズです。
→全員がほぼ同じラインからのスタートです。そこに堅苦しい関係はなく、日々遠慮のない議論・仕組み構築と実行を全員で進めています。

・カスタマーサクセスとしての経験値
→試行錯誤を繰り返しながら、目の前の顧客への向き合い方は全員で議論・決定をしていきます。
→求められるものは顧客とチームへのコミットです！！社内でコミュニケーションを密にとりながら、顧客を成功に導きましょう！

現在正社員6名・パート3名で構成されています。TRIPLE Pageはまだリリース2年のプロダクトです。チーム全員で0→1を楽しみながら日々お客様の成功に向かって伴走しております。まだまだ整備されていない部分も多いからこそ全員が課題意識を持って業務に取り組みPDCAを日々回しています。

【こんな方におすすめ】
・これまでのCS・営業経験を年収アップにつなげたい方
・組織立ち上げの中で役割を広げ、上のポジションを目指したい方
・顧客と社内の両方に責任を持ち、結果で評価されたい方