年収アップを目指せるマネージャー候補のポジションです
SaaSのサポート経験を、部門長に近いキャリアへつなげられます

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 SGLインベストメント合同会社（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-314673）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

カスタマーサポート部門のチーム管理を担い、問い合わせ対応の設計・改善や、問い合わせデータの分析による課題抽出を進めていただきます。マニュアル・FAQ・ナレッジベースの整備も担当し、メンバーの採用・配置・評価運用や予算・リソース管理まで任せられるため、マネージャーとしての実績を積み上げやすい環境です。新機能リリース時のサポート体制づくりにも関わり、大きな裁量で業務を推進できます。

カスタマーサポート部門のマネジメントを担いながら、ユーザー体験の向上と部門運営の最適化をミッションとします。

当社サービス「RESERVA」を導入・運用いただいている法人・個人ユーザーに対し、安定的かつ高品質なサポートを提供する体制を構築・運営していただきます。
また、新機能リリース時にはサポート体制の設計・テスト対応・ユーザーへの説明支援も含まれ、大きな裁量を持って業務を推進していけるポジションです。

【具体的な仕事内容】
・カスタマーサポート部門のチーム管理
・問い合わせ対応プロセスの設計・改善、問い合わせデータの分析による課題抽出
・マニュアル・FAQ・ナレッジベースの整備・運用
・エスカレーション対応／高度問い合わせ対応、他部門との連携
・新機能リリース時のサポート設計（体制構築・テスト実施・ユーザー案内）
・顧客対応品質維持のための仕組み構築
・定量・定性データに基づいた改善提案・実行
・メンバーの採用・配置・評価運用、予算・リソース管理

【こんな方におすすめ】
・SaaSのカスタマーサポートで3年以上の経験がある方
・チームマネジメントの経験を年収アップにつなげたい方
・ヘルプデスクから上流のマネジメントを目指したい方