経験を活かして年収アップを目指せる管理職候補のポジション
資格取得制度や役職手当で、専門性を収入につなげられる環境

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 SGLインベストメント合同会社（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-314673）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

無添加食品を中心に体にやさしい食品を扱う通販企業で、自社・外部コールセンターの管理・運営と受注・変更処理をお任せします。取引先である外部コールセンターの運営管理を中心に、顧客対応業務全般を担っていただきます。既存顧客向けのセンター管理と伝票対応を行いながら、パートナー企業6社のハンドリングとKPI管理を担当。カスコンを使った回線ハンドリングを行い、応答率・受注率・定期率の目標達成を目指します。半期ごとの人事査定では成果が給与に反映される仕組みで、資格取得制度や役職手当もあり、キャリアの上積みを狙える環境です。

当社は、無添加食品を中心に「体にやさしい食品」を取り扱う通販企業です。

自社・外部コールセンターの管理・運営/受注・変更処理をご担当いただきます。
コールセンターでは、広告経由の受注対応や、既存のお客様からのお問い合わせ対応などを行っており、
社内ルールは存在しますが顧客対応はお客様の数だけ正解があるため、
考えながら業務を進める対応力が求められます。

【仕事内容】
取引先である外部コールセンターの運営管理を中心に顧客対応業務全般をお任せします。

《具体的には》
【既存顧客対応】
既存顧客向けのコールセンター管理・運営/受注・変更等の伝票対応をご担当いただきます。
現状はベテランスタッフが多いので、伝票対応をしつつセンター対応を行うイメージです。

【新規顧客対応】
パートナー企業6社のハンドリング・KPI管理をご担当いただきます。
カスコンを使用した回線のハンドリングを行いながら「応答率・受注率・定期率」の目標達成がミッションです。

自社コールセンターは少数精鋭で、コールスタッフは10名以下。
社員の平均年齢は40代で、男女比は4：2と落ち着いた雰囲気の職場です。

※変更の範囲：当社業務全般

【配属先情報】
通販事業部：社員6名（男女比4：2）

【こんな方におすすめ】
・コールセンターでの実務経験があり、管理職を目指したい方
・数値分析や外部委託先のマネジメントで実績を積みたい方
・成果を給与やポジションで評価されたい方