年収672万円〜1128万円を目指せる、全社横断の中核ポジション
資格取得支援制度や英語手当など、スキルアップを後押しする制度が充実

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 SGLインベストメント合同会社（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-314673）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

既存顧客のサービス利用率最大化に向けた戦略を、顧客データと製品利用状況の分析をもとに立案し、実行・改善まで担当します。カスタマージャーニーの全体最適化、テックタッチ／Self Onboardingモデルの高度化、全社横断のCSプラットフォーム構築、AI等を活用した業務プロセスの刷新などに取り組み、NRR向上に貢献いただきます。ツールはGainsightやTableauを利用します。

【業務内容】
顧客データと製品利用状況の分析に基づき、データドリブンなアプローチで、既存顧客のサービス利用率最大化と活用促進に向けた戦略の立案から実行、改善までをご担当いただきます。また、カスタマーサクセス部門全体の業務改善と生産性向上を推進し、NRR向上に貢献していただくことがミッションです。

＜具体的な業務内容＞
・カスタマージャーニーの全体最適化： 顧客との全タッチポイントを再設計し、滑らかなサクセス体験を構築する。
・テックタッチ / Self Onboardingモデルの高度化： 顧客が自律的に価値を実感できるスケール可能な仕組みを実装する。
・全社横断型のCSプラットフォーム構築： 各部門に点在するデータを統合し、顧客の状態を可視化するシステム・データ基盤を構築する。
・組織・オペレーションの生産性最大化： 属人化を排除し、再現性のあるアーキテクチャ（仕組み）を設計する。
最新テクノロジーの業務プロセス組み込み： AI等を活用し、従来のCS業務の枠組みを根底からアップデートする。

<利用ツール : 一部抜粋>
・Gainsight
・Tableau

カスタマーサクセスディビジョンの中でも新しいチームであるCS Operationsセクションに所属していただきます。少数精鋭のチームなので、一人ひとりの裁量が大きく、新しいことに挑戦いただける環境です。

【こんな方におすすめ】
・SaaSやBtoBソフトウェアでCSやCS Opsの実務経験を積んできた方
・年収アップとキャリアの上積みを両立したい方
・データ分析を活かして事業の成長に直結する仕組みを作りたい方