年収400万〜600万円で、顧客の専任コンサルタントとしてキャリアを広げられます
昇給・昇格は年1回、賞与は年2回。評価に応じて上のポジションを目指せます

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 SGLインベストメント合同会社（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-314673）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

販促クラウドサービスのカスタマーサクセスとして、エンタープライズ企業の販促業務を担当していただきます。導入前の課題ヒアリングからシステムへの移行プラン検討、オンボーディング、運用後の改善まで一貫して関わり、顧客の販促業務における専任コンサルタントとして長期的にサポートします。これまでの業務経験や、ITシステムの導入・プロジェクトリードの経験を、法人向けの専門性として活かせるポジションです。資格取得制度もあり、専門性を高めながら年収アップを目指せる環境です。

【仕事内容】
販促クラウドサービスに関わるカスタマーサクセスのメンバーを募集中です。

受け持つ商材は、企業の販促業務の課題解決に役立つ販促クラウドシステム「SPinno」で、
エンタープライズ企業を中心とし、現行の業務における課題ヒアリング、
システムへの移行プラン検討・オンボーディング、運用後の改善まで、
顧客の販促業務における「専任コンサルタント」となって長期かつハイタッチなサポートを行っていただきます。

＜具体的には…＞
▼導入フェーズ
・新規契約企業のSPinno導入に向けたロードマップ作成／実行サポート
・店舗、営業拠点などへのシステム導入に向けた勉強会など、オンボーディングの支援

▼運用フェーズ
・顧客との定例、システム運用における課題の抽出／解決
・ユーザーのログイン率、システム内の行動履歴などの計測と改善施策の策定／実行
・売上継続率（NRR）の最大化に向けたカスタマーサクセス戦略の策定／実行
・顧客のニーズに応じた追加提案、新機能によるアップセルなどの顧客折衝
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行

▼その他、社内の体制構築・ブラッシュアップ
・顧客要望を開発チームへのフィードバックと、プロダクト改善提案
・FAQサイト更新／改善
・ユーザー会の定期開催により、既存顧客とのリレーションを深めシステムへの要望や意見を吸い上げる

また、当社では販促やプロモーションの企画・実行を行う部署もありますので販促クラウド「SPinno」の使い方に限らず、
販促における課題は全て社内へ共有いただき、部門間でのクロスセル・アップセルにつなげることも重要な役割です。

【就業部署】
カスタマーサクセス Section

マネージャー　30代
メンバー　30代1名、40代2名

【こんな方におすすめ】
・カスタマーサクセスやサポートでの業務経験を専門性に変えたい方
・法人向けのコンサルティング営業経験を活かしたい方
・資格取得を通じて専門性を高め、年収アップを目指したい方