年収アップと昇進を狙える、VP・CCO候補のポジションです
昇給は年1回あり、ポジションを上げながら年収も伸ばせます

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 SGLインベストメント合同会社（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-314673）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

AI搭載のプロジェクト管理ツール「SolvifAI」で、法人顧客の導入支援や活用提案、契約更新時の条件交渉、アップセル・クロスセルまで担当いただきます。解約兆候の早期発見や対策立案も含め、顧客の成功を支えながら、将来的にはカスタマーサクセス部門を統括するVP・CCOを目指せます。昇進ありの環境です。

【仕事内容】
顧客の成功を支援し、アップセル・クロスセル戦略を推進するカスタマーサクセス業務
カスタマーサクセス担当として、以下の業務を中心にご担当いただきます。

■顧客オンボーディングの支援
・新規顧客に対する「SolvifAI」の導入支援
・初期設定やトレーニングの実施
・顧客の業務フローに合わせた活用方法の提案

■顧客関係の構築・維持
・定期的なコミュニケーションを通じた関係構築
・顧客の課題やニーズのヒアリング
・プロダクトの活用状況のモニタリングとフィードバック収集

■アップセル・クロスセルの推進
・顧客の利用状況やニーズに基づく追加提案
・新機能やサービスの紹介
・契約更新時の条件交渉

■チャーン予防と解約防止策の実施
・利用状況の分析によるリスク顧客の特定
・解約兆候の早期発見と対策立案
・解約理由の分析とサービス改善へのフィードバック

■チームマネジメントと戦略立案
・カスタマーサクセスチームの組織構築とマネジメント
・業務プロセスの最適化と標準化
・KPI設定とパフォーマンスモニタリング

■プロダクト改善への貢献
・顧客からのフィードバックをプロダクトチームへ共有
・新機能の要件定義やテストへの参加
・市場動向や競合情報の収集と分析

※業務内容の変更範囲：会社が定める業務範囲全て

【こんな方におすすめ】
・年収アップとポジションアップを両方狙いたい方
・BtoB SaaSでCSの経験を積み、組織を率いたい方
・チームづくりから事業の成長に関わりたい方