年収500万円〜600万円でカスタマーサクセスを担えます
賞与年2回、資格を活かして上のポジションを目指せる環境

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 SGLインベストメント合同会社（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-314673）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

法人向けに情報セキュリティ教育クラウド『セキュリオ』を導入いただいている企業様を担当し、NPS（顧客ロイヤリティ）の向上を目指すポジションです。問い合わせ対応（利用方法・機能・仕様の説明）から始まり、利用ケースを踏まえたマニュアル作成、導入後のオンボーディング施策の企画・実行、効果測定・分析まで担当いただきます。経験やご適正に応じて、施策の立案から業務フローの改善、カスタマーサポート体制の構築まで任せる予定です。年収アップを目指せる給与体系で、給与改定は年1回実施しています。

❚ 当社について
当社は数多くの上場企業へ情報セキュリティSaaSサービスを開発・提供している企業です。
これまで『情報セキュリティ』という1点に特化して事業活動を行い、急成長を遂げてきました。

大きく2つの軸で顧客企業の情報セキュリティ体制を支援しています。
（1）コンサルティング事業（在籍コンサルタント数は国内最大規模）
　専門的な知見を有するコンサルタントによる情報セキュリティ体制の構築やISMS等の取得支援業務を行っており、
　株式会社マイナビやウォンテッドリー株式会社など2,300社以上の支援実績があります。
（2）セキュリティサービス事業（自社SaaSプロダクト）
　企業のセキュリティ体制の構築・運用を支援する情報セキュリティ教育クラウド『セキュリオ』を自社開発・運営しており、
　現在2,500社を超える企業様に導入いただいております。

❚募集ポジションについて
急成長中のセキュリティ教育クラウド『セキュリオ』を導入いただいている企業様に対し、
NPS（顧客ロイヤリティ）の向上を実現し、さらに成長を加速させてくれる仲間を募集いたします！
本ポジションのミッションは「カスタマーエクスペリエンスを高め、サービスのファンを増やしていくこと」です。

現在、『より顧客視点で、より能動的に活動できる体制』へ強化を図っており、
そのメンバーとして顧客対応はもちろん、満足度を向上させる企画・実行を担っていただきたいと考えています。
顧客視点でサービスの価値向上に向けて一緒に取り組んで頂ける方をお待ちしております！

❚ ご担当いただくサービス
『セキュリオ』はコンサルティング事業の中で培ったノウハウや顧客の声をSaaS化した事業です。
社内ではまだまだ新しい事業であるため、今後よりサービスを改善し、NPSを高めていくためにはカスタマーサクセスの存在が鍵となります。

❚ 具体的な業務内容
・カスタマーサポート施策の立案と実行
・各種施策の効果測定・分析
・NPS向上を目的とした活動計画
・導入後顧客へのオンボーディング施策の企画・実行
・問い合わせ対応（サービスの利用方法・機能・仕様に関する説明など）
・利用ケースを踏まえたマニュアル作成
・提供サービス、対応フローの改善提案

ご経験や適正に応じて、施策の立案から業務フローのブラッシュアップまで、カスタマーサポート体制の構築をおまかせする予定です。なお、顧客との折衝は主にビデオ会議・メール・電話・チャットを用いた内勤型のワークスタイルであるため、リモート環境での業務も可能です。

❚ 業務環境
クラウドサービスを徹底活用し、非合理的・非効率的な業務を常に見直しています。
「ノウハウはドキュメントにまとめる」「名刺の個人持ちを禁止する」「欠勤連絡はチャットで済ませる」等、合理的・効率的な働き方を常に追求します。

・Slack（社内コミュニケーション）
・Gmail（メール）
・Google カレンダー（スケジュール管理）
・Notion / Confluence（ドキュメント管理/Wiki）
・Box（ファイル管理）
・カオナビ（目標管理）
・SmartHR（人事労務管理）
・Keeper Security（アカウント情報管理）
・Microsoft Intune（MDM）
・Microsoft Entra ID（IdP）
・Sansan（名刺管理）
・Zendesk / Zoho Desk / メールワイズ（問い合わせ管理）
・バクラク（ワークフロー、支払・経費申請）
など。

【こんな方におすすめ】
・法人向けプロダクトのカスタマーサポートで3年以上の経験がある方
・顧客の声を形にする企画・改善を自ら進めたい方
・年収アップとキャリアアップを両立したい方