カスタマーサクセスマネージャー｜年収700万〜1500万円のCS戦略リード・CS部長候補

年収700万円〜1500万円、賞与年2回でCS戦略をリードする本格ポジション
CS部長として組織責任を担うキャリアアップを描ける事業の中核職

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 SGLインベストメント合同会社（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-314673）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

トラック簿を導入いただいた既存顧客を担当し、自らアカウントマネージャーとして主要顧客に伴走します。大手メーカーや物流子会社、大手3PL、倉庫会社などの物流企画部門から工場・物流センターの現場管理者までヒアリングし、SCM・物流・荷待ち荷役・拠点運営の課題をもとに、トラック簿で実現する価値のゴールをお客様と合意します。そのうえで活用提案からアクションプランの策定・実行までをリードします。継続率や活用率、エクスパンション売上などのKPIを設計・モニタリングし、CSチームのリードや役割設計も担います。

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◆募集内容
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トラック簿を導入いただいた既存顧客に対するカスタマーサクセスをお任せします。自らアカウントマネージャーとして主要顧客に伴走しながら、CS組織全体の戦略設計とチームのリードを担っていただくポジションです。

【具体的な業務内容】
■既存顧客の活用深化・エクスパンション推進
主要顧客の物流企画部門から工場・物流センターの現場管理者までヒアリングを行い（SCM・物流・荷待ち荷役・拠点運営の課題）、「トラック簿で実現する価値のゴール」をお客様と合意。業務フロー理解に基づく活用提案から、アクションプランの策定・実行までをリードします。

■KPIマネジメント・収益最大化
継続率・活用率・エクスパンション売上などの重要指標を設計・モニタリングし、成果最大化に向けた改善と意思決定を推進します。

■組織強化・横断連携推進
設計した戦略に基づきCSメンバーをリード・育成し、役割設計を通じて組織を強化。営業・プロダクトと連携し、顧客・現場の一次情報をプロダクト改善へ還元します。

※組織規模・事業フェーズを踏まえ、マネジメント専任ではなく自ら主要顧客を持つプレイングマネージャーを想定しています。

【営業スタイル】
・商談方法：対面2割／オンライン8割（工場・物流センターへの現地訪問あり）
・担当顧客の詳細：大手メーカー、メーカー系物流子会社、大手3PL、倉庫会社 等

配属されるトラック簿事業部カスタマーサクセスグループは、30代を中心に構成されています。バックグラウンドは様々で、物流業界出身者やSaaS営業／CS経験者が活躍しています。少数精鋭ゆえ、裁量と意思決定の速さが特徴です。

【こんな方におすすめ】
・年収アップと将来のCS部長職を目指したい方
・SaaSのCS・法人営業で実績を積み、組織責任を担いたい方
・資格や経験を活かし、マネジメント力を次の段階へ伸ばしたい方