カスタマーサクセスマネージャー｜売上を生むCS組織をゼロから設計

年収700万円〜900万円で、CS組織の責任者として売上に直結する役割を担えます。
0から組織を作り上げ、マネージャーとしてのキャリアを一段広げられます。

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 SGLインベストメント合同会社（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-314673）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

売上を作るCSを、戦略から仕組みまでゼロから設計する責任者ポジションです。会社目標から逆算してCS組織のKPIや数値設計を行い、人員配置・採用計画・組織設計までを一気通貫で担います。解約阻止やアップセル・エクスパンションの戦略を統括し、事業の数字に直結する意思決定を行います。自らも顧客先に同行するプレイングマネージャーとして、現場の声を組織の仕組みに反映させていく役割です。

――「売上を作るCS」を、戦略から仕組みまでゼロから設計する責任者ポジションです。
※本ポジションはリモートベースの働き方ですが、顧客先への同行や訪問があります。
　 自ら現場に出ることを楽しめる方を歓迎します。

【募集背景】
カスタマーサクセスのミッションは、「新規獲得」から「既存顧客のLTV最大化」へと移行しつつあります。
会社目標から逆算してカスタマーサクセス組織を設計・構築し、
利用率促進と売上（解約阻止・アップセル/エクスパンション）を最大化する——
その組織を0から作っていただくポジションです。
戦略を描くだけでなく、自らも顧客の現場に立つプレイングマネージャーをお待ちしています。

【ミッション】
会社目標から逆算してカスタマーサクセス組織を設計・構築し、
利用率促進と売上（解約阻止・アップセル/エクスパンション）の最大化を担っていただきます。
組織を0から作る覚悟を持ち、自らも顧客の現場に立つプレイングマネージャーのポジションです。

【業務内容】
・会社目標のブレークダウンと、CS組織のKPI・数値設計、アクション施策の立案・実行
・生産性を鑑みた人員配置・採用計画・組織設計（0→1の組織構築を含む）
・メンバーのマネジメント・育成と、上長としての顧客先へのメンバー同行
・SMB／MID／エンタープライズ各セグメントの解約阻止・アップセル/エクスパンション戦略の統括
・エンジニアを含む他組織との連携、案件管理・スケジュール管理・タスク管理
・CSオペレーション（オンボーディング～活用促進～更新）の仕組み化・改善

【使用ツール・環境】
HubSpot / Slack / ClickUp / Notion / Figma / Comdesk / Claude / Gemini / Gensparkなど
AIツールを日常的に活用し、提案・リスト作成・分析等の生産性を高める文化があります。

【配属部署】
Sales ＆ Marketing Div. / Customer Success Team（Div.全体21名・平均年齢35.1歳(7/31時点)）
上記部署は「Customer Success Team / Sales Team / Marketing Team」の3チームに分かれています。
「Customer Success Team」はCSOの元、カスタマーサクセス4名・平均年齢37歳の構成です。

【その他の勤務地】
神奈川県、埼玉県、千葉県

【こんな方におすすめ】
・売上につながるCS組織を自分の手で作りたい方
・マネージャーとしてさらに上のポジションを目指したい方
・SaaSのCSマネジメント経験を収入と役割の拡大に結びつけたい方