テクニカルサポートエンジニア(データ連携)｜賞与年3回で年収アップを目指せる

賞与年3回あり、年収アップを目指せる環境です
マルチ製品スペシャリストなど上位のキャリアパスを描けます

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 SGLインベストメント合同会社（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-314673）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

データ連携製品DataSpider ServistaやHULFTなどを扱い、大手企業のIT部門や大手SI企業のエンジニアに技術支援を行います。お客様からの技術的な質問やトラブルに対し、専門知識と問題解決スキルで課題を解決するのが主な仕事です。AIアシスタントが過去の類似ケースを検索する仕組みもあり、効率よく原因を特定できます。経験を積んでチームリードやマルチ製品スペシャリストといったキャリアパスも選べます。

【募集背景】　　　
「技術とマインドの継承」と「チームの自律的成長」を目指して 弊社が扱うDataSpiderやHULFTなどのデータ連携製品は、国内有数のシェアを誇り、大手企業のDX推進に欠かせないインフラとなっています。現在、定年退職を見据えた世代交代を計画的に進めており、次世代を担う有能なメンバーを募集します。 私たちは、メンバーそれぞれが自律しつつも、チームでスキルや思考力を補い合う「いい感じの職場」を大切にしています。これまでの経験を活かし、チームに新たな刺激を与えながら、共にお客様の満足度を高めていける仲間を求めています。

【仕事内容】
データ連携のプロフェッショナルとして、大手企業のIT部門や大手SI企業のエンジニアに対し、データ連携製品に関する技術支援を行います。

▼具体的には
最先端のテクニカルサポート：
お客様からの技術的な質問やトラブルに対し、深い専門知識と高度な問題解決スキルで、迅速かつ正確に課題を解決します。

　・ポイント1：Salesforceを活用した案件管理
　　Webフォームからの問い合わせ確認、案件の進捗・履歴・解決状況の記録をSalesforceを基盤としたサポートシステム上で行う。
　・ポイント2：AIを駆使した効率化と品質向上
　　お客様のエラーコードや事象のキーワード入力に対し、AIアシスタント機能が過去の類似ケースやナレッジベースを瞬時に検索し、初期情報を提供。
　　これにより、迅速な原因特定と高品質なソリューション提供を両立している。

ナレッジ作成：
過去の問い合わせ事例をFAQや技術資料として体系化し、お客様の自己解決を促進するとともに、チーム全体のスキルアップに貢献します。

技術トレンドの情報発信：
製品の新機能や便利な活用Tipsなど、顧客や社内に向けて役立つ技術情報を積極的に発信し、コミュニティを活性化いただきます。

チーム育成：
経験に応じて、メンバーのフォローやナレッジ共有を通じた組織全体の底上げに貢献いただきます。

【担当製品】
主要製品：DataSpider Servista, HULFT, HULFT Square (iPaaS), Precisely Connect
周辺技術：AWS/Azure, Windows/Linux, Oracle/PostgreSQL/SQLServer, SAP/Salesforce/kintone など

現時点で全ての主要製品や周辺技術の知識・スキルを習得されていなくとも問題ございません！
業務に必要な知識・スキルの習得に向け、チーム全体で以下のようなサポートをいたしますので、ご安心ください。
・業務を行いながらプロフェッショナルな先輩から学んでいくOJT
・必要な各スキルを見える化し、チームでサポート
　※業務上必要なスキルは学習・実践の進捗状況をスプレットシートで管理し、スキルの習得に向けてフォローを行っています。

【担当顧客】
営業・サポート面での信頼関係ができている大手・優良企業が中心です。

【所属】
ＣＸ本部サポートサービス技術統括部３部

【こんな方におすすめ】
・年収アップとキャリアの広がりを求める方
・IT業界での実務経験を活かし専門性を高めたい方
・上位のポジションを目指したい方