コールセンター管理・運営（SV）｜リーダー経験を次のキャリアへ

リーダー経験を武器に、マネジメントへステップアップできます
人事評価は年1回、年収アップを目指せる環境です

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 SGLインベストメント合同会社（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-314673）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

BPO業務のリーダーとして、業務マニュアルの作成やフローの設計、基準の調整から関わります。入社後はご自身で作業して理解を深め、慣れてきたら稼働管理やクライアント報告など、チームを率いる役割へ。新サービスのマネージャーや事業部長、経営層を目指すことも可能です。資格取得支援制度もあり、スキルアップを後押しします。

イー・ガーディアングループの一翼を担い、総合ネットセキュリティ企業として一気通貫のサービス提供をしている当社において、
BPO業務リーダーとしてご活躍いただきます。

【仕事の詳細】
■BPO業務構築（マニュアル化、フローの設計、基準の調整）
■業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理
■チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など）
■クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど）
※入社後はご自身で作業を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで上記の対応をお願いする想定です。
　マニュアルは、グループ会社の類似案件のノウハウを活かして作成いただく予定です。
※上記のBPO業務の他に、ゲームやソフトウェアのテスト業務も行っていただく可能性がございます。

【顧客】
大手メーカー、ゲーム会社を筆頭としたエンタメ会社、多種多様なアプリやWEBシステムの開発会社など

【商材優位性】
グループ企業との連携により、幅広く顧客の課題解決を行えることが強みです。

【入社後のフォローアップ制度】
入社1年目の期間に、4回のフォローアップ面談の実施し入社後の不安を解消します。

※業務内容の変更範囲：当社業務全般

カスタマーサポートオペレーター

【こんな方におすすめ】
・SV・リーダーとしての経験を、年収とポジションアップにつなげたい方
・マネジメントの幅を広げて、事業部長や経営層を目指したい方
・資格取得支援を活用して、専門性を高めたい方