カスタマーサクセスリーダー｜将来のマネージャー候補・年収600万円〜

年収600万円〜1200万円、現年収をベースに決定
将来のマネージャー候補として上のポジションを目指せます

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 SGLインベストメント合同会社（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-314673）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

法人のお客様のオンボーディングからサービス活用支援、トラブル対応、利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当します。解約申告率の改善施策の立案・実行・検証や、担当チームのマネジメントも任せ、将来はマネージャーとして組織を率いるキャリアを描けます。お客様との定期的なコミュニケーションを通じて長期的な関係を築き、その成果を評価に結びつけられる環境です。ゆくゆくは全社プロジェクトへの参画も想定しています。

■業務内容詳細

自社製品をを利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングをはじめサービスの活用支援やトラブルシューティングなどのカスタマーサポート、さらには利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当します。お客様との定期的なコミュニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。ゆくゆくは、カスタマーサクセスには留まらず、全社プロジェクトへの参画をしていただくことも想定しています。（これまでのご経験やご志向性、キャリアプラン等を考慮して決定します)

■具体的な業務内容

1.ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート
2.ECサイトの運用が始まっているお客様からのお問い合わせ応対
3.サービス利活用などを通じてのグロース提案
4.解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証
5.お客様専用のサポートサイトのコンテンツ追加・拡充
6.開発チームや営業チームへのフィードバック
7.カスタマーサクセスの運用改善・強化
8.担当チームマネジメント
9.その他全社プロジェクトへの参画

▼得られる経験
組織作りから組織の成長フェーズを担え、営業、マーケティング、プロダクトなどの最前線で働くメンバーと一緒に、事業を拡大推進する経験が得られます。

※業務内容の変更範囲：なし

【こんな方におすすめ】
・年収アップとキャリアアップを両立させたい方
・マネージャーを目指してチームを率いたい方
・法人営業やサポート、EC業務の経験を次のステップにつなげたい方