カスタマーサクセス｜法人向けSaaSの顧客定着とアップセルを担う

年収420万円〜550万円、昇給は年2回
資格を活かし上のポジションを目指せる環境

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 SGLインベストメント合同会社（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-314673）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

法人向けSaaS「oplus」の既存顧客を担当し、オンボーディングから運用改善まで支援します。契約更新に向けた守りのサクセスと、オプション提案によるアップセル・クロスセルという攻めのサクセスの両面を担えるポジションです。顧客の声をプロダクトの機能改善につなげる役割もあり、キャリアを広げやすい職種です。

【仕事内容】
カスタマーサクセスチームはoplus既存顧客に対してのオンボーディングから運用改善の支援を行う部隊になります。

担当業界の制限もなくSMBからエンタープライズ企業まで幅広い顧客層からアカウントを担当する事もでき、
業務プロセスの改善提案や不明点解消などと契約更新に向けた「守りのサクセス」からアップセルやクロスセルに
向けた「攻めのサクセス」の両面を担当するポジションでもあります。

また、社内の風通しも良い為、お客様からのフィードバックをプロダクトに還元し、
機能改善に関わることができるなど、一緒にプロダクトの成長に貢献できる環境でもあります。

【業務詳細】
・オンボーディング（oplusを使い始めるまでのサポート）
・顧客機能を活用してもらうための施策検討・実行
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・オプション機能の提案やセールスと連携したアップセル活動
・oplusユーザーに向けたメルマガの作成
・oplusユーザーに向けた機能説明ウェビナーの企画・開催

※業務内容の変更の範囲：無

【こんな方におすすめ】
・SaaSの顧客サポートで年収アップを目指したい方
・顧客の成功を事業成長に結びつけたい方
・法人営業や提案の経験を次のキャリアに生かしたい方