カスタマーサポート責任者｜顧客満足度の向上を担う管理職ポジション

年収350万円〜700万円を目指せる管理ポジション
リピート率向上の責任者として裁量とキャリアが広がる

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 SGLインベストメント合同会社（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-314673）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

購入後のお客様の満足度向上とリピート率向上をミッションに、協力会社と連携しながらカスタマーサポート業務を管理・改善していただきます。コールセンターやメール配信会社への管理業務として、新商品リリースや期間限定キャンペーンなど各種事項の連携を担当。継続購入のためのフォロー体制づくりや解約希望者へのヒアリング、イレギュラー発生時のカスタマー対応も行います。出荷・在庫管理、返品対応、ECモールや倉庫会社との連携、発送パッケージや同梱物の企画にも関わり、お客様の声を一番近くで感じながらサービスや運用改善を推進できるポジションです。

■ポジション概要
「購入後のお客様の満足度向上・リピート率の向上」がミッションです。
すでに協力会社様に受電対応、メール対応、出荷対応など委託しておりますので、そちらの企業様と連携して、業務の管理、改善を行なって頂きます。
お客様にとって「また買いたい」と思える体験をつくるポジションです。
お客様の声を一番近くで感じながら、サービスや運用改善にも関わって頂きたいと考えております。

◆業務内容詳細◆
●カスタマーサポート
・コールセンター/メール配信会社への管理業務
（新商品のリリースや期間限定キャンペーンなど、各種事項の連携）
・顧客体験、満足度の向上企画
（継続購入のためのフォロー体制構築/解約希望者へのヒアリングなど）
・カスタマー対応（イレギュラー発生時など）

【カスタマーサポート以外の業務】
●出荷/在庫管理
・返品対応
・ECモールや倉庫会社との連携、各種依頼
・在庫管理

●フルフィル業務
・発送パッケージや同梱物の内容についての企画
（購入後の満足度やリピート率の向上につながる業務です）

※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

取締役：30代男性
マネージャー：30代男性
その他メンバー：9名

【こんな方におすすめ】
・コールセンターのSVや管理業務の経験を活かしたい方
・管理職として年収アップやキャリアアップを目指したい方
・顧客満足度やリピート率向上の仕組みを自ら作りたい方