コールセンター管理・運営（SV）｜役職手当と資格手当でマネジメントを極める

役職手当・資格手当があり、SVから上のポジションを目指せます
資格取得制度と退職金制度で、長く腰を据えてキャリアを築けます

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 SGLインベストメント合同会社（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-314673）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

クライアント企業の業務を代行するプロジェクトで、SV（スーパーバイザー）またはリーダーとして、チーム運営と業務改善をリードしていただきます。KPIの設計と進捗管理、生産性向上の施策立案を担い、5名から数十名規模のメンバーを管理・育成します。プライム案件が中心のため、お客様と同じ視点で提案・実行できる裁量があり、マネジメントの実績を次のポジションにつなげられます。

クライアント企業のビジネスプロセスを代行するプロジェクトにおいて、SV（スーパーバイザー）またはリーダーとして、チーム運営および業務改善をリードしていただきます。

【具体的な業務内容】
・メンバーマネジメント： 自社社員およびビジネスパートナー（BP）を含む5名〜数十名規模の管理・育成。
・数値・品質管理： KPIの設計・進捗管理、生産性向上に向けた施策の立案と実行。
・顧客折衝・レポーティング： クライアントへの進捗報告、課題ヒアリング、業務改善（BPR）の提案。
・新規立ち上げ： 業務の巻き取り設計、運用フローの構築、マニュアル作成など。

【プロジェクト例】
・コールセンター（IN/OUT）の運営・品質管理
・大手バックオフィスセンターの業務構築・管理
・新規プロジェクトの垂直立ち上げ支援

当社はクライアントと直接契約を行う「プライム案件」が中心です。言われたことをこなすだけでなく、お客様と同じ視点で「どうすればより良くなるか」を考え、提案・実行できる裁量があります。

【その他の勤務地】
神奈川県

【こんな方におすすめ】
・コールセンターや事務でSV経験をお持ちの方
・5名以上のチームマネジメント経験がある方
・管理職へのキャリアアップを目指したい方