年間休日の記載は求人情報にないが、土日休みで働ける
残業の記載はないが、落ち着いて顧客支援に取り組める環境

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社HRプロデュース（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-308197）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

週休2日（土日以外）と有給休暇があり、勤務地は会社の定める範囲での勤務です。SaaS「Astream」を導入いただいたお客様が活用し、成果を出し続けられるよう支援するカスタマーサクセスです。利用データやヒアリング内容をもとに活用度合いや課題を整理し、HubSpotで解約リスクの早期発見や改善提案につなげます。新規導入企業のオンボーディング、料金プランや利用促進の設計、定例ミーティングでの成果報告まで、一つひとつの業務を計画的に進められる役割です。成功事例の整理や社内共有も担当します。

【業務概要】
A Inc.が提供するSaaS「Astream」の顧客定着および成功支援を担うカスタマーサクセスをお任せします。
契約後のオンボーディングから活用推進、データ分析、改善提案までをリード。顧客と伴走しながら“成果を出す仕組み”を創っていただきます。

【業務詳細】
本ポジションは、サービスを導入いただいたお客様が
しっかり活用し、成果を出し続けられる状態をつくる仕事です。

単なる問い合わせ対応ではなく、
利用状況のデータやお客様の声をもとに活用促進・解約防止・アップセルまで一貫して関わります。

具体的には
・新規導入企業のオンボーディング
サービス導入初期から伴走し、スムーズに使い始められるよう支援します。
・利用状況の可視化・分析
利用データやヒアリング内容をもとに、活用度合いや課題を整理。
HubSpotを活用し、解約リスクの早期発見や改善提案につなげます。
・料金プラン・利用促進の設計
従量課金モデルをより使いやすくするため、
顧客ニーズを踏まえたプラン設計や利用促進のコミュニケーションを行います。
アップセルやスポット業務代行の提案にも携わります。
・クライアントとの定例ミーティング
成果報告や改善提案を行い、継続的な利用と成果創出を支援します。
・プロダクト・マーケチームとの連携
お客様の声を社内にフィードバックし、機能改善やサービス品質向上に活かします。
・成功事例の整理・発信
成果が出た事例をまとめ、社内共有や対外発信につなげます。

※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

【チーム体制】
・シニアディレクター
・メンバー

【こんな方におすすめ】
・土日休みで、プライベートとの両立を大切にしたい方
・データをもとに顧客と落ち着いて向き合う仕事に関心がある方
・安定した勤務で、継続して顧客の成果づくりに関わりたい方