週休2日（土日以外）で、腰を据えて働ける職種です。
有給休暇の制度があり、両立を考えやすい環境です。

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社HRプロデュース（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-308197）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

SaaS「Astream」の顧客定着と成功支援を担当します。契約後のオンボーディング設計から活用促進、利用データの分析、改善提案まで、一社ずつ顧客と計画的に進める業務です。クライアントミーティングは定例で行われ、成果共有と課題に応じた施策提案を進めます。週休2日（土日以外）と有給休暇を備え、業務範囲は会社の定める範囲で、生活とのバランスを整えながら取り組めます。

＼ CS・カスタマーサクセスにキャリアチェンジしたい方歓迎 ／

【業務概要】
A Inc.が提供するSaaS「Astream」の顧客定着および成功支援を担うカスタマーサクセスをお任せします。

ミッション：解約率の改善（Churn Reduction）
契約後のオンボーディングから、活用促進、データ分析、改善提案まで。
顧客と並走しながら、「どうすれば成果が出続けるか？」を仕組みとして創っていく
そんな、事業の中核を担うポジションです。

【具体的な業務内容】
・新規導入クライアントのオンボーディング設計・実行
　初期活用がスムーズに進むよう、導入プロセスの設計から実行までをリードします。

・利用状況データの収集・分析
　利用データをもとに活用度合いを可視化し、改善提案やアップセル提案につなげます。
　従量課金顧客へのヒアリング内容をデータ化し、解約リスクの兆候を早期に把握できる仕組みを構築いただきます。
　HubSpot CSを用いた顧客状況のスコアリング・可視化

・従量課金モデルの見直しと最適化
　従量課金制度の柔軟性を高め、顧客満足度と収益性のバランスを改善
　顧客ニーズの深掘り → プラン設計 → 利用促進コミュニケーション（例：メルマガ）の設計と、利用社数の予測
　従量課金によるアップセルや、スポット業務代行を通じて顧客接点を拡大

・クライアントミーティング（成果報告・改善提案）
　定例ミーティングを通じて成果共有を行い、課題に応じた改善施策を提案します。

・マーケ・プロダクトとの連携による機能改善フィードバック
　現場の声をプロダクトへ届け、機能改善やサービス品質向上に反映します。

・成功事例（ケーススタディ）の社内外への発信
　成果創出のプロセスを整理し、社内ナレッジ化や対外発信につなげます。

※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

【チーム体制】
・シニアディレクター
・メンバー

【こんな方におすすめ】
・週休2日で生活リズムを保ちたい方
・有給休暇を取りやすい環境で働きたい方
・プライベートと仕事を両立させたい方