年間休日123日、完全週休2日制（土日祝）で予定を立てやすい
残業は月平均15時間程度で、私生活との両立を図りやすい

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社HRプロデュース（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-308197）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

新規開拓や飛び込み営業はなく、既にご契約いただいているお客様との関係づくりが中心の仕事です。利用状況の確認、課題のヒアリング、サービス活用の支援、アップセル・クロスセルの提案まで、落ち着いて一貫して担当します。勤務は所定労働時間8時間、休憩60分です。有給休暇は半日や1時間単位でも取得でき、産休・育休の取得実績もあります。育児休業後の短時間勤務制度もあり、ライフステージに合わせて働き続けられます。

当社サービスをご利用いただいている既存のお客様へ、お電話を通じたカスタマーサクセス業務をお任せします。
単なる問い合わせ対応ではなく、

・利用状況の確認
・課題やお困りごとのヒアリング
・サービス活用支援
・アップセル提案
・クロスセル提案

まで一貫して担当します。
新規開拓や飛び込み営業は一切なく、
既にご契約いただいているお客様との関係構築が中心です。（100％既存顧客・インバウンド対応）

ーーーーーーーーーーーーーーーーー
◆具体的な業務ステップ?
ーーーーーーーーーーーーーーーーー
① 利用状況のヒアリング
お客様へお電話し、
「現在どのようにサービスをご利用いただいているか」
「困っていることはないか」を確認します。

②課題の発見
お客様自身も気づいていない課題や改善ポイントを発見します。
例えば、
・通信環境への不満
・電気料金の高騰
・業務効率化の悩み
などをヒアリングします。

③ 課題解決提案
課題に合わせて、
・オフィス光119
・オフィスでんき119
・各種オプションサービス
などの提案を行います。
お客様にとって最適な環境づくりを支援することで、顧客満足度向上とLTV最大化を目指します。

ーーーーーーーーーーーーーーーーー
◆提案事例?
ーーーーーーーーーーーーーーーーー
Case1
「インターネットは契約しているが電気料金が高い」
↓
利用状況を確認し、「オフィスでんき119」をご提案。
毎月のコスト削減を実現。
Case2
「店舗数が増えて通信環境を整えたい」
↓
通信サービスの見直しをご提案。
事業拡大をサポート。
Case3
「もっとサービスを活用したい」
↓
オプションサービスをご提案。
業務効率化と顧客満足向上を実現。

ーーーーーーーーーーーーーーーーー
◆この仕事のやりがい・活かせる経験?
ーーーーーーーーーーーーーーーーー
販売や接客業で培った「お客様の要望を汲み取る力（ヒアリング力）」や「明るく丁寧な対応力」がそのまま直結します。
いきなり商品を売り込むのではなく、「ご相談に乗る」ところからスタートするため、
未経験からでもオフィスワーク（法人/個人向け営業・カスタマーサクセス）へスムーズにキャリアアップできる環境です。

CS部名古屋は、既存顧客対応を担うインサイドセールスチームで構成されています。
20代・30代を中心に活躍しており、チームリーダーを軸にメンバー同士が連携しながら業務を進める体制です。
※男女比4：6（男性8名、女性10名）

【こんな方におすすめ】
・土日祝休みで休日をしっかり確保したい方
・残業が少なく、家庭や私生活との両立を大切にしたい方
・育児や家庭と両立しながら長く働きたい方