土日祝休みで年間休日127日（2024年実績）、私生活との両立をしやすい働き方です
残業は月10〜20時間程度の目安で、家庭や趣味の時間も大切にできます

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社HRプロデュース（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-308197）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

介護事業者向けクラウドサービス「カイポケ」のカスタマーサポート組織で、全国のユーザー対応チームのマネジメントや業務改善を担っていただきます。土日祝休みで、年末年始・夏季休暇・有給休暇（10日・入社時期により異なる）に加え、産休・育休や介護休暇、慶弔休暇も整っています。勤務時間は休憩70分を含み、残業は月10〜20時間程度が目安です。業界経験を活かして顧客の悩みを整理し、メンバーの1on1を通じて育成する仕事で、腰を据えて働きたい方に向いています。勤務地は北海道で、通勤交通費は上限35,000円まで支給されます。

■扱うサービス内容
介護事業者向けクラウドサービス「カイポケ」

・全国で5万事業所以上（※2025年7月時点）で導入
・現場の記録から、国（国保連）への複雑な費用請求までをパソコンやスマホで連動。介護スタッフさんの事務作業の手間を劇的に減らします。
・豊富な経営支援サービスにより、介護事業所が抱える「困りごと」をトータルで解決し、介護事業所の経営をより良くすることに貢献します

■仕事内容
まずは知識習得と顧客対応経験を積んでいただくところからスタートいたしますので、医療・介護業界未経験の方でも安心して取り組みいただけます。
全国のユーザー様からの問い合わせ対応を行うカスタマーサポート組織にて、チームのマネジメントや、業務改善を行っていただく役割です。

■活かせるスキル
・患者様や利用者様とのコミュニケーションスキル、チームで働く中でのチームビルディング経験
　顧客や担当するメンバーとの信頼関係構築に活かせます。

・業界ならでは知見、困りごとや現場ルールなどに対する理解
　業界出身者だからこそ顧客の悩みに気付き、課題の解決に導くことが出来ます

・患者様や利用者様の状況、ご家族からの情報などを分析して計画を立てたご経験
　組織の課題や顧客からの声から課題解決に導く力として活かせます。

ご経験を活かし、医療介護業界特化型SaaSカスタマーサクセスを牽引するリーダーとして、キャリアを拡大させることができます。

＜仕事内容＞
・非対面コミュニケーションのご経験が少なくても大丈夫です（未経験からのご入社多数）
・業務習得後、ご経験に応じて少人数のチームのマネジメントから徐々にスタートします。
・業界で培われた専門的な知識や知見を生かして、カスタマーサポート内のメンバーをサポートいただきます
・1on1などを通じたメンバー育成
　個々のパフォーマンスを向上させていくための課題を分析し、解決に導きます。
・チームのパフォーマンスを可視化・分析し、マネージャーへ改善に向けたレポーティングを実施します

■やりがい
当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献する立ち位置であり、本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。
自社サービスに対する専門性を高め、導入期のオンボーディングから、活用支援（アフターフォロー）、日常のテクニカルサポートまで一貫して携わることで、顧客のLTV最大化に深くコミットできる環境が魅力です。

■配属先 ・介護経営支援グループ　カスタマーサポート機能
※機能全体では約70名が在籍しており、5～10名程度の小規模チーム体制をとっております。

【こんな方におすすめ】
・土日祝休みで、休日をしっかり確保して働きたい方
・残業を抑えながら、家庭や私生活との両立を大切にしたい方
・介護業界の経験を活かし、落ち着いた環境で長く働きたい方