年間休日122日、土日祝休みで私生活と両立しやすい働き方です
残業は月20時間程度で、生活リズムを整えやすい環境です

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社HRプロデュース（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-308197）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

ネット炎上やSNSの誹謗中傷という社会課題に、ITソリューションとヒトの力で向き合うカスタマーサクセスのポジションです。勤務時間は9時から18時、所定労働時間8時間で、土日祝休みと年間休日122日に加え、年末年始・GW・慶弔休暇や時間単位の有給休暇も取得できます。SVとして培った経験を活かし、クライアントの運用体制づくりやチームのマネジメントを担いながら、家庭や私生活とのバランスも取りやすい環境で働けます。

ネット炎上やSNSの誹謗中傷という現代の「社会課題」に対し、ITソリューションとヒトの力で解決へ導くカスタマーサクセス（CS）のポジションです。

「メンバーに寄り添う力」や「応対品質・プロセスの改善経験」を活かし、クライアント企業の事業成長を支えるパートナーとして、一歩先へステップアップしませんか？

【ソーシャルリスニングとは？】
私たちが提供しているのは、「ソーシャルリスニング（SNSや口コミサイトなど、ネット上の『生の声』を収集・分析し、企業のマーケティングやリスク管理に活かす手法）」を用いたモニタリングソリューション「moni」です。

現在、ネット上のソーシャルリスクは企業の信頼を揺るがす大きな社会課題となっています。私たちはこのサービスを通じ、リスクを未然に検知・分析することで、クライアントのブランド価値と、そこに関わる人々の安心を守っています。

【 主な業務内容】
・新規クライアントの運用体制・フロー構築
　クライアントとの対話を重ね、理想とするモニタリング体制を設計・構築します。

・運用体制の課題発見と施策の実行（プロセス改善）
　ヘルススコア等を活用して運用の健全性を可視化。チームの応対品質向上や効率化のための施策を検討・実行します。

・プロダクトフィードバック
　現場や顧客の声を開発陣に共有し、プロダクトの機能開発・改善へと繋げます。

・チームマネジメント（ピープルマネジメント）

■ この仕事で得られるもの
・社会課題解決への確かな貢献と実感
　SNSの誹謗中傷やネット炎上から企業とユーザーを守るという、現代社会に不可欠な「持続可能なネット環境づくり」に当事者として深く貢献できます。

・クライアントの成功に伴走するコンサルティングスキル
　単なる受託（BPO）の枠を超え、顧客の潜在リスクを先回りして解決する「カスタマーサクセス」として、一歩踏み込んだ戦略的パートナーの経験が積めます。

・仕組み化と効率化を主導する、圧倒的なマネジメント裁量
　20〜30名のチームを率い、メンバーに寄り添いながらも、エスカレーションフローの構築やAI活用による業務効率化（プロセス改善）を自らの手でスピード感をもって主導できます。

・どこでも通用する市場価値の高いキャリア形成
　急成長するIT・SaaS領域における「CSスキル」と「仕組み化のノウハウ」を掛け合わせ、自身の市場価値を大きく広げられます。

■ こんな方を求めています
・コールセンターやカスタマーサポート、BPO職でSV（スーパーバイザー）の経験がある方
・決まったオペレーションを回すだけでなく、「自身が課題に感じたことに対して、仕組みやプロセスから改善したい」と考えている方
・メンバーの成長に寄り添いながら、事業拡大やサービスの品質向上にも興味がある方
・チームで連携し、社内外の多様なステークホルダーと協力しながら仕事を進めるのが好きな方

【こんな方におすすめ】
・土日祝休みで、プライベートの予定を立てやすい働き方を求める方
・残業が少なめで、生活リズムを大切にしたい方
・産休・育休や介護休暇など、長く働ける制度を重視する方