年間休日124日、完全週休2日制（土・日）と祝日で休みを確保しやすい
産休・育休、介護休暇、時短勤務の実績もあり両立を支える制度が整う

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社HRプロデュース（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-308197）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

コールセンター領域のDX推進を担当し、Genesys Cloudを活用したIVR設計・CRM連携・API連携による業務自動化を、企画から実装まで一貫して行います。勤務時間は09:30〜18:30（所定労働時間8時間、休憩60分）で、年間休日は124日。土日祝休みに加え、年末年始休暇、特別休暇、慶弔休暇、有給休暇、産休・育休、介護休暇が用意されています。育児・介護休暇の取得実績があり、復職後の時短勤務の実績もあるため、ライフイベントと仕事を両立しながら上流の業務に携われる環境です。

■募集背景・ポジションの魅力
株式会社東名は、
「中小企業の課題を解決するパートナーへ」をビジョンに掲げ、
主力事業のストック収益を軸に
顧客基盤の拡張と収益性の高度化を推進しています。

当社は「守りのIT（運用・保守）」は
万全に整っておりますが、
主力事業の営業活動に用いる
コールセンターシステムにおいては
・システムを十分に活かしきれていない
・データ活用が進んでいない
・DX推進のリソース不足
などの課題を抱えているのが現状です。

本ポジションでは、コールセンター領域におけるDX推進や
Genesys Cloudを活用した業務改善・システム構築・
データ活用の企画から実装まで一貫してお任せします。

■具体的には
・Genesys Cloudを用いたコールセンター機能の
　最適化IVR（音声自動応答）の設計・改善
・マルチチャネル（電話・チャット・SNS）のルーティング構築
・CRM／データベースと連携した顧客対応の高度化
・API連携による業務&自動化（FileMaker・外部SaaSなど）
・データ活用による集客・業務改善の企画
・現場部門との折衝・要件整理・改善提案
※単なる開発ではなく、「事業改善」まで担うポジションです。

業務の変更範囲：：会社の定める業務

■入社後の流れ
・入社～3か月
現行システム理解（Genesys・CRMなど）
小規模な改善案件の担当
・3か月後
要件定義・設計への参画
API連携・ルーティング設計の主担当
・半年後
業務改善提案～実装まで一貫してリード

■応募要件
【必須】
・WebAPIによる業務システム開発経験
・PHPやPythonを用いたプログラム開発経験
上記、いずれか1つでも経験がある方

【歓迎】
・Genesys Cloud／コールセンターシステムの知識
・IVR設計や音声基盤（SIP／VoIPなど）の知識
・CRM（Salesforce・FileMakerなど）連携経験
・AWSなどクラウド環境の知識JavaScript／Python等での開発経験
・Avaya等コールセンターシステムの経験

■求める人物像
・自走力があり、主体的に動ける方
・課題発見・改善志向の強い方
・技術に閉じず、ビジネス視点を持てる方
・社内外と円滑にコミュニケーションが取れる方
・SIer・受託開発から「事業会社側」にキャリアチェンジしたい
・作るだけではなく、事業や業務改善に関わりたい
・指示待ちではなく、自ら考えて動きたい
・技術 × ビジネスの両方に興味がある
・現場部門とコミュニケーションを取りながら仕事を進めたい

■この仕事の魅力
・企画～構築～改善まで一貫して携われる裁量の大きさ
・「言われたものを作る」ではなく、自ら課題を見つけて改善できる環境
・ 新規アプリケーションチームの立ち上げフェーズに参画可能
・世界トップクラスシェアのGenesys Cloudを使ったDX推進
・ 事業会社ならではの“成果が見える開発”

■組織構成・働く環境
配属先: 情報統括部（21名）＞ システム開発課（10名）
平均年齢39歳、離職率が低く
温和でコミュニケーションが活発な組織です。
上司は通信業界出身の経験豊富なエンジニアです。

■入社時の想定年収
・450～550万円（メンバークラス）
・550～600万円（責任者クラス）
※ご経験や現年収を基に決定します。

■キャリアパス
・DX推進リーダー／プロジェクトリーダー
・IT戦略・企画ポジション
・データ活用／マーケティング連携領域

■組織構成・働く環境
配属先: 情報統括部（21名）＞ システム開発課（10名）
平均年齢39歳、離職率が低く
温和でコミュニケーションが活発な組織です。
上司は通信業界出身の経験豊富なエンジニアです。

【こんな方におすすめ】
・年間休日の多い環境で、プライベートとの両立を重視したい方
・育児や介護と仕事を両立しながら働きたい方
・腰を据えて事業会社の上流業務に取り組みたい方