年間休日127日、土日祝休みでプライベートも大切にできる
フルフレックスタイム制で、生活リズムに合わせて働ける

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社HRプロデュース（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-308197）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

保険代理店向け顧客・契約管理サービスの技術的なお問い合わせに対応し、根本原因の特定や技術サポートを担当します。土日祝休みで年間休日は127日です。フルフレックスタイム制（コアタイムなし）を採用しており、始業・終業時刻を柔軟に調整できます。業務は東京本社への出社を基本とし、関係者と密に連携しながら進めます。お客様対応のための基盤の運用、障害時の一次対応、FAQやドキュメント整備による未然防止など、チームで業務を分担しながら取り組めます。

【職務内容】
CREとして自社プロダクト「hokan®」におけるお客様からの技術的なお問い合わせに対して対応していただきます。
「技術的アプローチで顧客の不安をゼロにする」ことを目指して、顧客の技術的な困りごとに対して解決を図っていただきます。

＜業務詳細＞
・クライアントからの技術的な問い合わせ対応、根本原因の特定、技術サポート
・お客様対応のためのシステム基盤の選定・構築・運用
・障害発生時の一次対応、開発チームとの連携
・運用プロセスやルールの策定〜オペレーション設計、及び効率化・自動化
・問い合わせ内容をもとにしたプロダクトへの改善提案
・問い合わせ傾向の分析、FAQやドキュメントの整備を通じた未然防止策の推進
※希望のキャリアイメージを踏まえ、チーム内で上記業務を分担しながら進めていきます。
※アプリケーションエンジニアとの共同プロジェクト、アプリケーションの構築まで関わることもあります。

【開発言語】
言語： Python, TypeScript
サーバーサイド：Django, Express
フロントエンド：React
インフラ・ミドルウェア：AWS, Docker, Sentry, Hasura, Terraform
CI：GitHub Actions
モバイル：ReactNative, TypeScript, Firebase
データ：AWS(S3, Athena, Glue), Python, Redash
ツール：GitHub, Slack, Sentry, Datadog, Notion,bytebase,Copilot,Jupyter

【CREとは】
2016年にGoogleが提唱した顧客信頼性エンジニアリング（Customer Reliability Engineer）です。
これからプロダクトの導入をされるお客様に対して、カスタマーサクセスやPdMと連携を取りながら、技術的な観点からお客様の課題を解決するポジションです。
開発業務はもちろんのこと、顧客と直接対話し課題解決や事業推進に向けて進めることができるため、エンジニアとカスタマーサポートの両方を兼ね備えたDXのスペシャリストでもあります。

※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

【こんな方におすすめ】
・土日祝休みで家庭や私生活との両立を大切にしたい方
・フルフレックスで自分のペースに合わせて働きたい方
・技術サポートの経験を活かし、落ち着いて長く働きたい方