年間休日124日・完全週休2日制（土日祝休み）で、プライベートとの両立がしやすい
月間平均残業は15時間程度、半日・1時間単位で有給休暇も取得可能

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社HRプロデュース（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-308197）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

既存顧客からのお問い合わせに対応するインサイドセールスの仕事です。所定労働時間は8時間、月間平均残業は15時間程度と、無理のないペースで働けます。年間休日は124日で、土日祝休みの完全週休2日制です。有給休暇は入社半年経過時点で10日付与、最高20日まで付与され、半日や1時間単位での取得も可能です。産前・産後休暇や育児休暇の取得実績もあり、ライフイベントに合わせて働き続けやすい環境です。誕生月早上がりデーなどの制度もあります。

自社サービス（インターネット通信や電力などのインフラ環境）をご利用中のお客様からの、お電話での問い合わせ対応をお任せします。単なる「受電窓口（マニュアル通りの案内）」ではなく、お客様の根本的な課題をヒアリングし、最適なプランの再提案や、サービスの継続利用（継続提案）へと繋げる、会社の売上・信頼に直結する重要なポジションです。
★新規のテレアポや飛び込み営業は一切ありません。（100％既存顧客・インバウンド対応）

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◆具体的な業務ステップ?
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① お問い合わせ対応・ヒアリング
「設定方法がわからない」「通信速度が遅い」といったお困りごとや、「他社に乗り換えようか迷っている」といったご相談に対し、まずは丁寧に状況をお伺いします。
※お客様がサービス内容を勘違いされているケースも多いため、まずは「何にお困りなのか」を傾聴することが最重要です。

② 課題の特定と解決策の提示
ヒアリング内容をもとに、マニュアルや過去の事例を参照しながら解決策を導き出します。
誤解や認識のズレがあれば、分かりやすい言葉で丁寧にご説明し、不安を解消します。

③ 最適なプランの再提案（リテンション）
お客様の利用状況に合わせ、「こちらのオプションを付けた方が便利ですよ」「今の使い方なら、このプランに変更した方がコストダウンになりますよ」と、プロの視点で再提案を行います。
結果として、他社への乗り換えを防ぎ、末長くサービスをご利用いただける「感動」の体験を提供します。

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◆よくあるお問い合わせ例?
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・「新しいオプション機能の使い方を教えてほしい」
・「現在の料金の内訳を確認したい」
・「Wi-Fiが遅いので、他社への乗り換えを検討している」
・「今のプランより、〇〇社のキャンペーンの方が安くないか？」
⇒ このようなお声に対し、真摯に向き合い「東名さんに対応してもらってよかった、これからもお願いするよ」と言っていただける関係性を築きます。

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◆この仕事のやりがい・活かせる経験?
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販売や接客業で培った「お客様の要望を汲み取る力（ヒアリング力）」や「明るく丁寧な対応力」がそのまま直結します。
いきなり商品を売り込むのではなく、「ご相談に乗る」ところからスタートするため、
未経験からでもオフィスワーク（法人/個人向け営業・カスタマーサクセス）へスムーズにキャリアアップできる環境です。

CS名古屋RT(CE)課は、既存顧客対応を担うインサイドセールスチームで構成されています。
20代・30代を中心に活躍しており、チームリーダーを軸にメンバー同士が連携しながら業務を進める体制です。
※男女比4：6（男性8名、女性10名）

【こんな方におすすめ】
・土日祝休みで、家族や趣味の時間をしっかり確保したい方
・残業を抑えて、ワークライフバランスを大切にしたい方
・産休・育休や時短勤務など、長く働ける環境を求めている方