土日祝休み・年間休日124日で、プライベートとの両立がしやすい環境です
残業は月平均17時間。働きやすさを重視する方にぴったりです

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社HRプロデュース（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-308197）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

札幌支店の新設した問い合わせ窓口で、責任者候補としてチームの運営を担っていただきます。メンバーの教育や目標・進捗管理、日頃の相談対応、KPI達成と応対品質の向上などを、定められた指標をもとに進めていきます。土日祝休みで年間休日は124日、有給休暇や年末年始休暇、育休・介護休暇などの制度もあり、ライフスタイルに合わせて働けます。配属メンバーは一体感のある環境で、お互いにフォローし合いながら仕事を進めています。入社後の研修は名古屋支店で3ヶ月間行い、社宅も用意されています。

【問い合わせ窓口の責任者候補／残業月平均17時間／年休124日】
オペレーションも、チームも、整える。

2019年に東証＆名証上場を果たし、
その後も増収を続けている当社。
事業拡大に伴い、昨年札幌支店に
既存のお客様からの問い合わせ窓口を新設いたしました。

今回募集するのは、
この部署を安定して運営しながら
今後の拡大に向けて体制を整えていく
責任者候補としてのポジションとなります。

■仕事内容
■スタッフの特性を理解した上での業務管理
（メンバー教育／目標・進捗管理など）
■日頃の業務サポート（相談事など）
■KPI達成、応対品質の向上
■アフターフォロー業務後のアップセル、クロスセル
など　　　

当部署は会社のフロント窓口として、
お客様からのお問い合わせ内容を丁寧にヒアリングし、
内容に応じて社内の適切な部署へ
橋渡しを行っています。
各部署の役割や業務内容を理解したうえで
対応する必要がありますので
会社全体の業務理解が不可欠な、重要なポジションです。

対応品質を保ちながら
センターの生産性を高めるべく、
定められた指標を基に
業務フローの見直しや運用改善をお願いいたします。

業務の変更範囲：会社の定める業務

【入社後の流れ】
入社後、試用期間中の3ヶ月間は
名古屋支店にて研修を実施いたします。
研修期間中は社宅を用意いたしますので、
そちらから勤務して頂くこととなります。

最初は教育専門部署で商材の研修を受け、
その後はOJTで納得いくまで業務の研修を行います。
今回の配属先は新設部署ではありますが、
名古屋支店ではすでに体制が整っており、
運用ノウハウも確立されていますので
ゼロから手探りで立ち上げるわけではありません。
実績あるモデルをベースに
新しい拠点の体制づくりに関わっていただけますので
ご安心ください。

【札幌営業所について】
現在は責任者1名、
社員2名、アルバイト3名で稼働しており、
部署立ち上げのタイミングで集まったメンバーが中心です。
20代後半～30代かつ
配属後1年未満のメンバーがほとんどで、
役職や年次に関係なく
お互いにフォローし合いながら
チームをつくり上げている段階のため
一体感のある環境で仕事を進めることが可能です。

■応募要件
【必須】
カスタマーサポートセンターや
コールセンターでの業務経験がある方
マネジメント経験をお持ちの方　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

【歓迎】
コールセンターで、ＳＶやリーダーとして
チームをまとめていた方
オペレーターとして現場を経験し、
その後マネジメントを経験してきた方

「プレイヤーとして現場を経験し、
　これからはチームをよりよくしていきたい」
そんな思いをお持ちの方はぜひご応募ください。

【こんな方におすすめ】
・土日祝休みで、プライベートも大切にしながら働きたい方
・残業の少ない環境で、腰を据えてマネジメントに取り組みたい方
・家庭や私生活との両立を大切にしながら、責任者を目指したい方