フルリモート・フレックスタイム制で、働く場所と時間を自分で調整できます。
年間休日120日、土日祝休みで、プライベートとの両立をしやすい環境です。

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社HRプロデュース（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-308197）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

売上を作るCSを、戦略から仕組みまでゼロから設計する責任者ポジションです。勤務はフルリモートをベースにフレックスタイム制で行い、コアタイム以外は始業・終業を自分で決められます。業務はCS組織のKPI設計、施策立案、人員配置や採用計画、組織設計が中心です。顧客先への同行や訪問はありますが、働く場所と時間の調整がしやすい働き方です。土日祝休みで、家庭や私生活との両立を大切にしながら組織づくりに取り組めます。

――「売上を作るCS」を、戦略から仕組みまでゼロから設計する責任者ポジションです。
※本ポジションはリモートベースの働き方ですが、顧客先への同行や訪問があります。
　 自ら現場に出ることを楽しめる方を歓迎します。

【募集背景】
カスタマーサクセスのミッションは、「新規獲得」から「既存顧客のLTV最大化」へと移行しつつあります。
会社目標から逆算してカスタマーサクセス組織を設計・構築し、
利用率促進と売上（解約阻止・アップセル/エクスパンション）を最大化する——
その組織を0から作っていただくポジションです。
戦略を描くだけでなく、自らも顧客の現場に立つプレイングマネージャーをお待ちしています。

【ミッション】
会社目標から逆算してカスタマーサクセス組織を設計・構築し、
利用率促進と売上（解約阻止・アップセル/エクスパンション）の最大化を担っていただきます。
組織を0から作る覚悟を持ち、自らも顧客の現場に立つプレイングマネージャーのポジションです。

【業務内容】
・会社目標のブレークダウンと、CS組織のKPI・数値設計、アクション施策の立案・実行
・生産性を鑑みた人員配置・採用計画・組織設計（0→1の組織構築を含む）
・メンバーのマネジメント・育成と、上長としての顧客先へのメンバー同行
・SMB／MID／エンタープライズ各セグメントの解約阻止・アップセル/エクスパンション戦略の統括
・エンジニアを含む他組織との連携、案件管理・スケジュール管理・タスク管理
・CSオペレーション（オンボーディング～活用促進～更新）の仕組み化・改善

【使用ツール・環境】
HubSpot / Slack / ClickUp / Notion / Figma / Comdesk / Claude / Gemini / Gensparkなど
AIツールを日常的に活用し、提案・リスト作成・分析等の生産性を高める文化があります。

【配属部署】
Sales ＆ Marketing Div. / Customer Success Team（Div.全体21名・平均年齢35.1歳(7/31時点)）
上記部署は「Customer Success Team / Sales Team / Marketing Team」の3チームに分かれています。
「Customer Success Team」はCSOの元、カスタマーサクセス4名・平均年齢37歳の構成です。

【その他の勤務地】
神奈川県、埼玉県、千葉県

【こんな方におすすめ】
・フルリモートとフレックスで働く時間を自分で組み立てたい方
・年間休日の多さを重視しながらマネージャーの経験を活かしたい方
・家庭や私生活と両立しながら責任ある役割を担いたい方