土日祝休みで年間休日127日、残業は月10〜30時間程度と、両立しやすい働き方です
年末年始・夏季休暇・産休育休・介護休暇など、暮らしを支える制度がそろっています

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社HRプロデュース（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-308197）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

介護事業者向けSaaS「カイポケ」のサポート組織で、マネジメントを担っていただきます。勤務時間は休憩70分を含み、残業は月10〜30時間程度です。土日祝休みで年間休日は127日（2024年実績）、有給休暇は入社時期により10日からとなります。年末年始休暇、夏季休暇、産休・育休、介護休暇、慶弔休暇も利用できます。通勤交通費は上限35,000円まで支給されます。仕事内容は、FAQ改善やノンボイス化の推進、業務プロセスの改善などです。生活と仕事のバランスを保ちながら、落ち着いて腰を据えて働きたい方に向いています。

■扱うサービス内容
介護事業者向けSaaS「カイポケ」に携わっていただきます。
深刻な人手不足やアナログな文化（紙・FAX）が残る介護・障害福祉業界に対し、保険請求から金融・求人・M&Aまで40以上のサービス・機能を一気通貫で提供。
業務効率化と経営改善の両面から、業界のインフラとして社会課題の解決に直結する貢献ができます。
これまでに全国で5万事業所以上（※2025年7月時点）で導入され、介護業界のICT化をリードしてきた「カイポケ」ですが、
現在はさらなる進化を目指す『第2の転換期』を迎え、新規市場・新規サービス/プロダクトの開発を進めています。

■組織の役割：
顧客の声を起点にSaaSプロダクトを自ら育て上げ、事業成長を裏側から牽引していく、非常に影響力の大きい組織です。
・「カイポケ」のテクニカルサポートおよび顧客エンゲージメントの向上に貢献。
・電話、メール、チャットを用いたマルチチャネルサポートの提供。
・開発チームとの連携によるプロダクト改善（VOC活動）
・テックタッチ化（チャット・FAQ促進）やプロセス改善を本社のパートナーとして企画・実行。

■仕事内容：
・メンバーの適正や能力に応じた柔軟な役割定義や育成
・担当組織のKPIマネジメントと、定量データに基づく改善施策の企画・検証
・マルチチャネル（電話・メール・チャット）における、対応プロセスの継続的改善。
・FAQコンテンツ改善、ノンボイス化促進、生成AI活用による業務全般の改善、受電システム改善
・SMS本社からの受託業務のプロセス設計、および実務への落とし込み。
・上記ミッションを迅速に推進するための、エス・エム・エス本社との緊密な情報連携

■やりがい：
当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献する立ち位置であり、本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。
導入期のオンボーディングから、活用支援（アフターフォロー）、日常のテクニカルサポートまで一貫して携わることで、顧客のLTV最大化に深くコミットできる環境が魅力です。
メンバーの適正に応じた育成を通じて柔軟にマネジメントを行い、組織開発に携わることで汎用性の高いスキルが身につきます。

【こんな方におすすめ】
・土日祝休みで、プライベートの予定も立てやすい働き方を求めている方
・産休・育休や介護休暇など、ライフイベントに合わせて長く働きたい方
・残業を抑えつつ、マネジメントの経験を積みたい方