年間休日125日、土日祝休みで、私生活との両立がしやすい働き方です
固定時間制を採用し、月平均残業時間は10時間以下です

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社HRプロデュース（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-308197）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

カスタマーサポート部門のチーム管理を担いながら、問い合わせ対応の仕組みづくりや改善を進めていただきます。固定時間制を採用しているため、時間を区切ってメリハリをつけて働けます。有給休暇も取得しやすく、年に1回、平日5日間の有給休暇を取得して9連休とすることを奨励しています。家庭や趣味との両立を大切にしながら、チームと協力して部門運営に取り組めます。

カスタマーサポート部門のマネジメントを担いながら、ユーザー体験の向上と部門運営の最適化をミッションとします。

当社サービス「RESERVA」を導入・運用いただいている法人・個人ユーザーに対し、安定的かつ高品質なサポートを提供する体制を構築・運営していただきます。
また、新機能リリース時にはサポート体制の設計・テスト対応・ユーザーへの説明支援も含まれ、大きな裁量を持って業務を推進していけるポジションです。

【具体的な仕事内容】
・カスタマーサポート部門のチーム管理
・問い合わせ対応プロセスの設計・改善、問い合わせデータの分析による課題抽出
・マニュアル・FAQ・ナレッジベースの整備・運用
・エスカレーション対応／高度問い合わせ対応、他部門との連携
・新機能リリース時のサポート設計（体制構築・テスト実施・ユーザー案内）
・顧客対応品質維持のための仕組み構築
・定量・定性データに基づいた改善提案・実行
・メンバーの採用・配置・評価運用、予算・リソース管理

【こんな方におすすめ】
・土日祝休みで、プライベートも大切にしたい方
・残業を抑えながら、マネジメント職に挑戦したい方
・有給を取りやすい環境で、長く腰を据えて働きたい方