年間休日128日、土日祝休みで、プライベートとの両立がしやすい働き方です
リモート勤務もあり、家庭や私生活との時間を確保しやすい環境です

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社HRプロデュース（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-308197）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

ミキワメAIをご利用いただくお客様の採用・組織課題に寄り添い、カスタマーサクセスとして導入から契約更新までを支える仕事です。勤務時間は9:00-18:00を基本とし、年間休日は128日（2025年実績）で、土日祝は休みです。導入支援では採用の目的や活用の進め方を整理し、導入後は利用状況の確認や活用提案を定期的に行います。部門によってリモート勤務の頻度は異なり、業務の進め方に合わせて働き方を選べます。データ分析や提案の仕事を、無理のないペースで続けられる職種です。

【業務内容】
ミキワメAIをご利用いただくお客様を中心に、採用・組織課題の解決に向けたカスタマーサクセス業務をお任せします。
オンボーディングから活用促進、定例提案、リテンションまで幅広く担当し、お客様の成果創出とサービスの継続利用に貢献していただきます。

具体的には、
■導入支援・オンボーディング
ミキワメAIの導入目的を整理し、お客様の採用・組織課題に合わせた初期活用設計をサポートします。
操作説明や初期設定のサポートにとどまらず、以下のような観点からお客様と一緒に導入を進めます。
・採用でどのようなミスマッチを減らしたいのか
・どの職種・部署で活用すべきか
・現場担当者への展開をどう進めるか
・採用後の活用イメージをどう描くか
マニュアル対応に頼るのではなく、お客様の状況を理解した上で、ミキワメAIが現場で使われ、成果につながる導入を目指します。

■活用促進・定例提案
導入後は、定期的なミーティングを通じて利用状況や成果をモニタリングし、さらなる活用提案を行います。
お客様の人事担当者を中心に対話しながら、以下のような提案を行います。
・適性検査データを活用した採用プロセスの改善
・活躍人材・離職者の傾向整理
・ウェルビーイングサーベイを活用した組織状態の把握
・活用が進んでいない機能の使い方提案
まずは担当顧客との信頼関係を丁寧に築きながら、「このCSに相談してよかった」と感じていただける対応を積み重ねていただきます。

■データ整理・インサイト提供
累計200万人以上の受検データと心理学の知見を活かし、お客様の課題に対する分析・提案をサポートします。
たとえば、以下のようなテーマに向き合います。
・自社で活躍する人材の性格傾向
・入社後に定着しやすい人材の特徴
・部署や職種ごとの組織コンディション
分析テンプレートや社内ナレッジを活用しながら、「データを読み解いてお客様に価値ある情報を届ける」力を実践の中で身につけていただきます。

■アップセル・クロスセルへの貢献
お客様の課題解決に向けて、ミキワメAIの活用領域を広げる提案に取り組みます。
たとえば、採用領域でご利用いただいているお客様に対して、以下のような提案の機会があります。
・ウェルビーイングサーベイによる離職防止
・1on1・マネジメント改善支援
・配置・育成への活用拡張
「売るために提案する」のではなく、「お客様の課題を解決するために、提供価値を広げる」という姿勢を大切にします。

■リテンション・契約更新のサポート
お客様の利用状況を定期的に確認し、継続的な価値提供につながる対応を行います。
・利用率のモニタリングと報告
・活用が停滞しているお客様へのフォロー
・更新前の活用成果の整理・共有
・活用レポートの作成・提出
先輩やマネージャーと連携し、お客様が「ミキワメAIを使い続けてよかった」と感じる体験を届けることを目指します。

■組織改善へのプロダクトフィードバック
お客様と近い立場で得た声を、プロダクト改善や社内ナレッジに還元します。
・顧客要望・課題の整理と社内共有
・開発チームへのフィードバック連携
・活用事例の記録・型化への貢献
担当顧客の声をもとに、ミキワメAI自体の進化や、CS組織全体の対応品質向上にも貢献していただきます。

現在、カスタマーサクセス組織は計50名前後の規模に拡大しております 。
業務の専門性を高めるため、役割ごとに細分化された9チーム（1チーム平均5名）で構成されています。

・エンタープライズ（エンプラ）専任チーム
・CBU（Commercial/SMB領域）チーム
・カスタマーサポート特化チーム
・セールスオペレーション（CS版）チーム
・アップセル・クロスセル特化チーム など

【こんな方におすすめ】
・土日祝休みで、休日をしっかり確保しながら働きたい方
・リモート勤務を取り入れ、家庭や私生活と両立したい方
・人材業界や事業会社の人事で経験を積み、落ち着いて専門性を高めたい方