【調達インフォ】カスタマーサクセス｜年間休日130日・土日祝休み、両立しやすいディレクター職

土日祝休み・年間休日130日で、プライベートとの両立がしやすい働き方です
在宅勤務制度や時差勤務制度があり、柔軟に働けます

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社HRプロデュース（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-308197）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

全国の自治体・省庁等に調達・入札実務の情報支援を提供するSaaS『調達インフォ』で、官公庁・自治体の受託案件の進行管理・運用ハンドリング・納品を担当します。案件が発生していない時期や運用の安定期には、契約機関・代理店へのカスタマーサクセスや利用サポートを行います。完全週休2日制（土日祝）で年間休日130日、GW・夏季・年末年始の休暇に加え、育児短時間勤務制度（小学校3年生まで）やこども休暇（年10日有給）など、子育てや介護と両立しやすい制度がそろっています。

【業務概要】
株式会社うるるでは、全国の自治体・省庁等に対して調達・入札実務に関する情報支援を提供するSaaS『調達インフォ』を展開しています。
自治体向け展開は代理店との連携で拡大中のため、直販営業チームでは中央省庁・外郭団体・独立行政法人への直接アプローチおよび公的機関の「入札案件そのもの」の新規開拓・応札・落札を担っています。

本ポジションでは、『調達インフォ』において、営業が獲得を目指す・獲得した官公庁・自治体・外郭団体等の受託案件における「応札サポート」および「落札後の進行管理・運用ハンドリング・納品」を担当します。
また、受託案件が発生していない時期や、運用の安定稼働期においては『調達インフォ』をご利用いただく契約機関・代理店へのカスタマーサクセス・利用サポート業務を担当いたします。

【お任せしたいミッション】
■募集 背景
『調達インフォ』は、自治体向けには代理店との連携により拡大を進める一方、省庁・外郭団体等の機関に対しては、うるる自身が直接営業を行い、関係構築から契約獲得までを担っています。
直近では新規入札案件の受注に成功しましたが、落札後の業務プロセス設計や運用管理・体制構築に営業メンバーが専任で入る必要があり、その間は新規営業活動が停滞してしまうというリソース不足の課題が生じています。

■ お任せしたいミッション
この状況を解消し、営業チームが案件獲得に集中できる体制を整えるため、新たに「調達インフォディレクター」を募集します。
本ポジションでは、営業が獲得を目指す／獲得した案件の事前準備（積算・運用フロー策定）から、落札後の体制構築・進行管理・品質管理・納品までを一貫してハンドリングしていただきます。
また、案件発生時以外の平常時には、『調達インフォ』をご利用いただく契約機関に対するカスタマーサクセス・利用サポート活動（操作レクチャーや各種問い合わせ対応）もお任せします。

受託案件の確実な遂行・品質担保と、SaaS利用顧客の満足度向上・定着を両立させることで、調達インフォ事業全体の成長と売上拡大を裏側から牽引いただく重要な役割となっております。

【具体的な業務内容】
営業が受注した案件に対して、進行管理などのディレクションや『調達インフォ』のカスタマーサクセス業務等を担当いただきます。

【①案件発生時】受託案件の進行管理・ディレクション（案件獲得前後の対応）
営業が獲得を目指す／獲得した官公庁・自治体・外郭団体等の受託案件を一貫してハンドリングしていただきます。
1.見積・仕様作成サポート：営業からの依頼に基づき、成果物納品までの運用フロー案の作成、作業費用・積算の算出支援
2.運用設計・体制構築：案件の仕様・要件詳細の固め込み、業務マニュアル・手順書の作成、作業スタッフや社外パートナー企業（委託先）の手配・調整・指示出し
3.進行管理・品質管理・納品：納期に合わせたスケジュール管理・進捗モニタリング、要件を満たした成果物の検証・納品対応、発注元（省庁・自治体等）との実務に関する打ち合わせ・進捗報告

【②平常時】『調達インフォ』のカスタマーサクセス・サポート業務
受託案件が稼働していない時期や、案件運用の手が離れている時間帯は、『調達インフォ』の契約後カスタマーサクセスとして活動します。
1.利用サポート・オンボーディング：新規契約機関（省庁・外郭団体等）への初期セットアップ支援・操作レクチャー、活用度の低い顧客に対する利活用促進の提案・フォロー
2.問い合わせ対応：契約機関や代理店からの仕様・操作・運用に関する問い合わせ対応
3.プロダクト改善へのフィードバック：顧客から上がった要望や課題を取りまとめ、事業部内へ共有

Govtech事業本部　調達インフォ事業部　ビジネス課

◆調達インフォ事業部 人数
－所属人数：15名
－内訳：
　正社員 8名（男性 8名）、業務委託7名（男性4名 女性3名）、
　業務委託 17名（男性17名）
－平均年齢：36.9歳

◆調達インフォ事業部 セールス課 人数
－所属人数：6名
－内訳：
　正社員 4名（男性 4名）、業務委託 2名（女性2名）
－平均年齢：38.3歳

【こんな方におすすめ】
・土日祝休みで、休日にしっかり休んで働きたい方
・育児や介護と両立しながら、専門性を活かして働きたい方
・在宅勤務や時差勤務など、柔軟な働き方を希望する方