カスタマーサクセス（法人向け）｜リモート勤務あり・土日祝休み

年間休日122日、土日祝休みで私生活との両立がしやすい職場です
リモート勤務もあり、働く場所や時間を柔軟に考えられます

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社HRプロデュース（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-308197）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

法人向けのセキュリティ教育クラウド『セキュリオ』を導入いただいている企業様を担当し、運用支援や課題解決を進めていただきます。オンボーディングやヒアリング、機能や運用方法のご提案などを通じて、顧客に伴走する仕事です。顧客の声をもとに施策を立案・分析・改善し、サービスの価値向上に取り組みます。業務はクラウドサービスを活用し、非効率な業務を見直しながら進める合理的な環境です。年間休日122日（2024年度）、完全週休2日制に加え、有給休暇や1000日休暇などの休暇制度も整っています。

❚当社について
当社は数多くの上場企業へ情報セキュリティSaaSサービスを開発・提供している企業です。
これまで『情報セキュリティ』という1点に特化して事業活動を行い、急成長を遂げてきました。

大きく2つの軸で顧客企業の情報セキュリティ体制を支援しています。
（1）コンサルティング事業（在籍コンサルタント数は国内最大規模）
　専門的な知見を有するコンサルタントによる情報セキュリティ体制の構築やISMS等の取得支援業務を行っており、
　株式会社マイナビやウォンテッドリー株式会社など2,300社以上の支援実績があります。
（2）セキュリティサービス事業（自社SaaSプロダクト）
　企業の情報セキュリティ体制の構築・運用を支援するセキュリティ教育クラウド『セキュリオ』を自社開発・運営しており、
　現在2,500社を超える企業様に導入いただいております。

❚募集ポジションについて
急成長中のセキュリティ教育クラウド『セキュリオ』を導入いただいている企業様に対し、
情報セキュリティ教育の運用支援・課題解決を実現し、さらに成長を加速させてくれる仲間を募集いたします！
本ポジションのミッションは「カスタマーエクスペリエンスを高め、サービスの利用者を増やしていくこと」です。

現在、『より顧客視点で、より能動的に活動できる体制』へ強化を図っており、
そのメンバーとして顧客対応はもちろん、満足度を向上させる企画・実行を担っていただきたいと考えています。
顧客視点でサービスの価値向上に向けて一緒に取り組んで頂ける方をお待ちしております！

▼ご担当いただくサービス
『セキュリオ』はコンサルティング事業の中で培ったノウハウや顧客の声をSaaS化した事業です。
社内ではまだまだ新しい事業であるため、今後よりサービスを改善し、NPSを高めていくためにはカスタマーサクセスの存在が鍵となります。

▼ご担当いただく主たる業務
・カスタマーサクセス施策の立案と実行
・既存顧客に向けたアップセル・クロスセルを目的とした営業活動

▼チームの業務内容
・セキュリオご契約中のお客様への伴走・価値提案（オンボーディング・ヒアリング・アップセル、機能や運用方法のご提案）
・顧客の要望・課題のヒアリング（成長過程のプロダクトの価値創造に携わることができます）
・顧客の声をもとに機能要件をプロダクト・開発へ提案と連携
・各種施策の立案・分析・改善

ご経験や適正に応じて、エンタープライズ企業の専任担当または数字ドリブンな思考でチームの立ち上げを担うポジションをおまかせする予定です。なお、顧客との折衝は主にビデオ会議・メール・電話・チャットを用いた内勤型のワークスタイルであるため、リモート環境での業務も可能です。

▍業務環境
クラウドサービスを徹底活用し、非合理的・非効率的な業務を常に見直しています。
「ノウハウはドキュメントにまとめる」「名刺の個人持ちを禁止する」「欠勤連絡はチャットで済ませる」等、合理的・効率的な働き方を常に追求します。

・Slack（社内コミュニケーション）
・Gmail（メール）
・Google カレンダー（スケジュール管理）
・Notion / Confluence（ドキュメント管理/Wiki）
・Box（ファイル管理）
・カオナビ（目標管理）
・SmartHR（人事労務管理）
・Keeper Security（アカウント情報管理）
・Microsoft Intune（MDM）
・Microsoft Entra ID（IdP）
・Sansan（名刺管理）
・Zendesk / Zoho Desk / メールワイズ（問い合わせ管理）
・バクラク（ワークフロー、支払・経費申請）
など。

【こんな方におすすめ】
・土日祝休みで、家庭や私生活との両立を大切にしたい方
・リモート勤務を取り入れながら働きたい方
・合理的・効率的な働き方のなかで仕事を進めたい方