【カスタマーサクセス】出社ベース・年間休日122日のCS職｜法人営業の経験を活かす

年間休日122日、土日祝休みで働けます
時間単位の有給休暇や育児・介護の制度が整っています

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社HRプロデュース（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-308197）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

無形商材の法人営業の経験を活かし、CS（カスタマーサクセス）の実務を担う職種です。勤務時間は9:00-18:00もしくは10:00-19:00で、所定労働時間は8時間、残業は月20時間程度です（案件により勤務時間が異なります）。業務内容は、オンボーディング（導入支援）、解約リスクの検知・アプローチ、テックタッチ（メルマガやコミュニティ運営）の代行などです。入社後はハイタッチ業務の実行から始め、顧客専用FAQやマニュアル動画の制作など、段階的に任される範囲を広げていきます。出社ベースの勤務で、チームと連携しながら進めます。

無形商材の営業として、顧客独自のルールや複数のステークホルダーに合わせた「パーソナライズされた提案・深耕営業」を重ねてこられた方へ。
その過程で培った高い顧客理解力を、一過性の営業活動に留めず、「組織として再現性のある仕組み」の設計・実行へと昇華させ、市場価値の高いカスタマーサクセス（CS）のプロフェッショナルへとキャリアチェンジしませんか。

当社は、急成長を遂げる中で運用リソースが圧倒的に不足しているクライアントに対し、CSの戦略実行を総合的に支援するパートナー企業です。
私たちが提供するのは、綺麗な戦略の絵を描くだけのコンサルティングではありません。クライアントの現場に深く入り込み、圧倒的な当事者意識を持って泥臭く実務を回しきる「圧倒的な実行力」こそが私たちの強みです。

まずは最前線で実務のPDCAを泥臭く回し、現場のリアルな課題を掴む。
その泥臭い実行経験があるからこそ、最も高い思考力を要する「コンテンツ・仕組みの構築」や、将来的な「Gainsight」等の最先端ツールを駆使したデータドリブンな顧客管理、マネジメントへとステップアップした際に、本当に機能する仕組みが設計できるようになります。
「現場を動かす実行力」をベースに、仕組み化のスキルを手にしたい方の挑戦を期待しています。

【仕事内容】
急成長企業のCSパートナーとして、オンボーディング（導入支援）から解約リスクの検知・アプローチ、テックタッチ（メルマガやコミュニティ運営）の代行まで、クライアントのCS実務を泥臭く、かつ包括的に担っていただきます。

・ハイタッチ業務（個別コンサルティング、定例会運営、ステークホルダーを動かすためのパーソナライズされた密な連絡・個別提案）
・顧客専用コンテンツの作成（独自の社内ルールに合わせたFAQ整備、マニュアル動画の制作・仕組み化）
・テックタッチツール（Gainsight等）を活用した、現場での実行支援および顧客管理

【入社後のキャリアパス】
入社後は、現場での泥臭い実務実行をベースに、段階的に難易度の高いCS実務・マネジメントへとステップアップしていただきます。

・入社直後：最前線における実務の泥臭い実行と完遂
まずは仕組み化・マニュアル化されたロータッチ業務の実行からスタート。
急成長企業の圧倒的なリソース不足を補うため、大口顧客向けの個別コンサルティングや定例会運営、細やかな連絡・提案など、現場の最前線で泥臭く実務を回しきる実行力を磨きます。

・将来的なキャリアパス：
1、現場感に基づいた「コンテンツ・仕組みの構築」
自ら実務を動かした経験をもとに、顧客独自の社内ルールや用語に合わせた「専用FAQ」の整備や「限定公開マニュアル動画」の制作など、最も思考力を要するコアな仕組み化のパートを主導します。
現場の泥臭さを知っているからこそ、本当にワークするコンテンツが作成できます。

2、テックタッチ（Gainsight活用）およびマネジメントへの移行
変数が多く個別調整が必要な難易度の高いハイタッチ支援を実行しつつ、最先端CSツール「Gainsight」を用いた顧客管理や実行支援業務の設計へとシフトします。同時に、メンバーの日常的な進行管理や個別フォローなど、チームマネジメントの経験も積んでいただきます。

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【選考フロー】
▼応募
▼書類選考
▼面接（2～3回程度）
▼適性検査
▼内定
※面接は基本的にオンライン（googleMeet)ですが、一部、来社面接での実施となります
※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります
※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります

【こんな方におすすめ】
・年間休日122日で、プライベートとの両立を大切にしたい方
・時間単位の有給休暇や育児・介護制度を活用したい方
・残業を抑えて、計画的に仕事を進めたい方