カスタマーサクセス（法人向け）年間休日124日・土日祝休み

年間休日124日、土日祝休みで、私生活とのバランスを取りやすい環境です
残業は平均約20時間。フレックスタイム制で柔軟に働けます

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社HRプロデュース（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-308197）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

物流現場の改革を図るSaaSプロダクトのカスタマーサクセスを担当いただきます。フレックスタイム制（コアタイム11:00から16:00まで）を採用しており、始業・終業時刻を調整しやすい働き方です。現地視察や訪問を含む業務で、対面2割・オンライン8割の商談スタイルです。導入後は2〜3ヶ月ほどで定着を支援し、成功事例をフレームワークとして型化していきます。育児休業制度や介護休業制度、産育休復職祝金など、ライフイベントに合わせた制度も整っています。

24年11月にM&Aにより承継した「トラック簿」や当社既存のプロダクト「配車管理」といった、物流現場の改革を図るSaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。既存プロダクトの活用提案にとどまらず、プロダクト改善要望や関連プロダクトへの拡張を含めたニーズの発掘・深掘り・課題解決までを期待します。

【具体的な業務内容】
■顧客業務の深掘りと現地視察による課題抽出
　∟お客様の業務や現場課題を正しく理解するために、初期段階から現地視察や詳細なヒアリングを行います。業務フローや運用実態を把握し、課題の解像度を高めるところからスタートします

■営業メンバーとの連携と導入計画・提案設計
　∟営業チームと連携し、お客様の業務特性や導入スケジュールに応じた提案を行います。CSチームも商談に同席する機会があります

■契約後のオンボーディングおよび導入支援の伴走
　∟導入決定後は、2〜3ヶ月ほどの期間でプロダクト定着を支援します。現場運用に沿った導入支援を設計・実行し、スムーズな立ち上げと成果創出を実現します

■活用支援の型化・ナレッジの資産化
　∟成功事例や現場での工夫を抽出し、再現性のある支援フレームワークとして型化。あなたの知見をチームと業界の標準プロセスへと資産化していきます

■利用開始後の活用支援とプロダクト改善へのフィードバック
　∟継続的にお客様と接点を持ち、現場の悩みや要望をタイムリーに把握。改善点を明確化しながら長期的な活用を支援するとともに、一次情報をPdM・開発へ還元し、改善提案や新機能の企画にも携わります

【営業スタイル】
・商談方法：対面2割／オンライン8割（工場・物流センターへの現地訪問あり）
・担当顧客の詳細：大手メーカー、メーカー系物流子会社、大手3PL、倉庫会社 等

【キャリアパス】
当ポジションは、急成長中の組織の中核を担うため、成果と意欲次第で、既存の枠を超えた様々な挑戦の機会を提供します。

・CS組織のマネジメント／リード
　∟プレイヤーとして実績を積んだ後、チームリーダー、マネージャーへとステップアップし、組織を率いる立場へ
　∟将来的には事業を統括する事業部長として、事業全体の成長戦略を描く役割も
・IS／FS／BizDev／PdM などへのロール変更（適性・希望に応じて）

【カルチャー】
現在のCSチームには、SaaSのCS経験者だけでなく、物流の現場出身者、ITコンサル出身者など、異なる強みを持つメンバーが在籍しています。「顧客の声を聞き、それを直接プロダクト開発に還元する」という製販一体のサイクルが高速で回っており、職種の枠を超えてセールスや開発とも連携します。決められたレールを走るのではなく、自分たちの手でサービスや事業そのものを創り上げていく、事業開発に近い性質を持つチームです。

配属される物流DXシステム事業部カスタマーサクセスグループは、現在30代を中心に、経験豊富なメンバーが多数在籍しています。
バックグラウンドは様々で、物流業界出身者やSaaS営業/CS経験者が活躍しています。

【こんな方におすすめ】
・年間休日の多さと土日祝休みを重視したい方
・フレックスタイム制で時間を調整しながら働きたい方
・育児や介護と仕事を両立しながらキャリアを続けたい方