テクニカルサポートエンジニア(データ連携)｜年間休日125日・土日祝休み

年間休日125日、土日祝休みで予定を立てやすい働き方です
時間単位有休や9日連続のリフレッシュ休暇も使えます

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社HRプロデュース（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-308197）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

大手企業のIT部門や大手SI企業のエンジニアに、DataSpider ServistaやHULFTなどデータ連携製品の技術支援を行う仕事です。案件管理はSalesforceを基盤としたサポートシステムで行い、問い合わせ確認や進捗の記録を進めます。ナレッジ作成や技術情報の発信も担当します。年間休日は125日で、土日祝休みの完全週休2日制です。所定労働時間は7.5時間です。

【募集背景】　　　
「技術とマインドの継承」と「チームの自律的成長」を目指して 弊社が扱うDataSpiderやHULFTなどのデータ連携製品は、国内有数のシェアを誇り、大手企業のDX推進に欠かせないインフラとなっています。現在、定年退職を見据えた世代交代を計画的に進めており、次世代を担う有能なメンバーを募集します。 私たちは、メンバーそれぞれが自律しつつも、チームでスキルや思考力を補い合う「いい感じの職場」を大切にしています。これまでの経験を活かし、チームに新たな刺激を与えながら、共にお客様の満足度を高めていける仲間を求めています。

【仕事内容】
データ連携のプロフェッショナルとして、大手企業のIT部門や大手SI企業のエンジニアに対し、データ連携製品に関する技術支援を行います。

▼具体的には
最先端のテクニカルサポート：
お客様からの技術的な質問やトラブルに対し、深い専門知識と高度な問題解決スキルで、迅速かつ正確に課題を解決します。

　・ポイント1：Salesforceを活用した案件管理
　　Webフォームからの問い合わせ確認、案件の進捗・履歴・解決状況の記録をSalesforceを基盤としたサポートシステム上で行う。
　・ポイント2：AIを駆使した効率化と品質向上
　　お客様のエラーコードや事象のキーワード入力に対し、AIアシスタント機能が過去の類似ケースやナレッジベースを瞬時に検索し、初期情報を提供。
　　これにより、迅速な原因特定と高品質なソリューション提供を両立している。

ナレッジ作成：
過去の問い合わせ事例をFAQや技術資料として体系化し、お客様の自己解決を促進するとともに、チーム全体のスキルアップに貢献します。

技術トレンドの情報発信：
製品の新機能や便利な活用Tipsなど、顧客や社内に向けて役立つ技術情報を積極的に発信し、コミュニティを活性化いただきます。

チーム育成：
経験に応じて、メンバーのフォローやナレッジ共有を通じた組織全体の底上げに貢献いただきます。

【担当製品】
主要製品：DataSpider Servista, HULFT, HULFT Square (iPaaS), Precisely Connect
周辺技術：AWS/Azure, Windows/Linux, Oracle/PostgreSQL/SQLServer, SAP/Salesforce/kintone など

現時点で全ての主要製品や周辺技術の知識・スキルを習得されていなくとも問題ございません！
業務に必要な知識・スキルの習得に向け、チーム全体で以下のようなサポートをいたしますので、ご安心ください。
・業務を行いながらプロフェッショナルな先輩から学んでいくOJT
・必要な各スキルを見える化し、チームでサポート
　※業務上必要なスキルは学習・実践の進捗状況をスプレットシートで管理し、スキルの習得に向けてフォローを行っています。

【担当顧客】
営業・サポート面での信頼関係ができている大手・優良企業が中心です。

【所属】
ＣＸ本部サポートサービス技術統括部３部

【こんな方におすすめ】
・土日祝休みで働きたい方
・年間休日125日で仕事と両立したい方
・リフレッシュ休暇を活用して長く働きたい方