カスタマーサクセス（法人向け販促クラウド）｜土日祝休み・ハイブリッド勤務OK

土日祝休みで年間休日123日。ハイブリッド勤務にも対応しています
残業は月20〜30時間を想定。私生活との両立がしやすい働き方です

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社HRプロデュース（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-308197）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

販促クラウドサービスのカスタマーサクセスとして、エンタープライズ企業の販促業務を担当していただきます。導入時のロードマップ作成やオンボーディング支援、運用後の改善施策の実行まで、顧客の専任コンサルタントとして長期的にサポートします。週3日程度の出社を基本とするハイブリッド勤務で、通勤の負担を抑えながら業務に取り組めます。年間休日は123日で、土日祝休みと有給休暇、各種休暇も整っています。時差出勤や時短勤務の制度もあり、家庭との両立を考えながら働けます。

【仕事内容】
販促クラウドサービスに関わるカスタマーサクセスのメンバーを募集中です。

受け持つ商材は、企業の販促業務の課題解決に役立つ販促クラウドシステム「SPinno」で、
エンタープライズ企業を中心とし、現行の業務における課題ヒアリング、
システムへの移行プラン検討・オンボーディング、運用後の改善まで、
顧客の販促業務における「専任コンサルタント」となって長期かつハイタッチなサポートを行っていただきます。

＜具体的には…＞
▼導入フェーズ
・新規契約企業のSPinno導入に向けたロードマップ作成／実行サポート
・店舗、営業拠点などへのシステム導入に向けた勉強会など、オンボーディングの支援

▼運用フェーズ
・顧客との定例、システム運用における課題の抽出／解決
・ユーザーのログイン率、システム内の行動履歴などの計測と改善施策の策定／実行
・売上継続率（NRR）の最大化に向けたカスタマーサクセス戦略の策定／実行
・顧客のニーズに応じた追加提案、新機能によるアップセルなどの顧客折衝
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行

▼その他、社内の体制構築・ブラッシュアップ
・顧客要望を開発チームへのフィードバックと、プロダクト改善提案
・FAQサイト更新／改善
・ユーザー会の定期開催により、既存顧客とのリレーションを深めシステムへの要望や意見を吸い上げる

また、当社では販促やプロモーションの企画・実行を行う部署もありますので販促クラウド「SPinno」の使い方に限らず、
販促における課題は全て社内へ共有いただき、部門間でのクロスセル・アップセルにつなげることも重要な役割です。

【就業部署】
カスタマーサクセス Section

マネージャー　30代
メンバー　30代1名、40代2名

【こんな方におすすめ】
・土日祝休みで、プライベートの予定も立てやすい働き方を探している方
・ハイブリッド勤務で、出社と在宅のバランスを取りたい方
・時短勤務や時差出勤を活用しながら、家庭と仕事を両立したい方