カスタマーサクセス（法人向け）｜フレックス・リモート可で働き方を選べるSaaS職

フレックスタイム制とリモート勤務可で、生活リズムに合わせて働けます
年間休日124日、産休・育休や特別休暇など休みやすい制度が揃っています

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社HRプロデュース（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-308197）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

自社の配車計画・配車管理プロダクトを軸に、法改正対応と物流現場の業務改革を支えるSaaSのカスタマーサクセスをお任せします。フレックスタイム制（コアタイム11:00〜16:00）を採用しており、始業・終業の時間を調整しながら業務を進められます。業務深掘りやヒアリング、導入計画の立案、データ整形、オンボーディングなどを、顧客の状況に合わせて進めていただきます。商談はオンラインが中心で、対面は案件に応じて行います。平均残業時間は約20時間です。年間休日124日、年次有給休暇、夏季・年末年始休暇、慶弔休暇、産休・育休などの制度も整っています。

「配車計画」「配車管理」の弊社プロダクトをベースに”迫る法改正への対応”及び、”中長期で本質的な物流現場の業務改革”を図るSaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。
既存のプロダクトの提案にとどまらず、プロダクト改善要望や関連プロダクトへの拡張を含めたニーズの発掘・深堀・課題解決・進化の実現を期待します。

【具体的な業務内容】
・業務深掘り/ヒアリング
　∟As-Isの業務フロー・運用実態を可視化し、To-Beを設計

・導入計画/提案設計（プリセールス連携）
　∟スコープ設定、成果物・体制・スケジュール合意、期待値調整

・アルゴリズムを利用したシミュレーション業務
　└データ分析の前処理としてデータフォーマットやテキストの整形
　└データ分析プログラム実行,アルゴリズムのパラメータ調整
　└データ分析の結果集計(SQL集計、レポートまとめ) **

・データ変換設計/検証
　∟顧客の上流システムからデータインポートするための項目定義、変換ルール整理、テストデータ作成、エンジニア連携
　└Excel/Sheets・GAS/VBA・SQLでの整形/突合を実務として遂行

・オンボーディング/定着化
　└操作説明会、トレーニング/運用設計、初期KPI（数値は案件により変動）の立ち上げ、エスカレーション/課題管理

・継続的な活用支援
　└利用状況のモニタリング、改善提案、アップセル/クロスセルの機会創出

・社内連携
　└PdM/開発と機能改善の要件化・優先度整理、営業とのアカウントプラン策定
　　　※導入期間は案件規模により変動（目安：2〜3ヶ月）、現地訪問は必要に応じ実施

・サービス提供スキームの構築
　└事業スケールに向けサービス提供プロセス、スキームの整理を組織設計も含めて推進

【営業スタイル】
・商談方法：対面2割 / オンライン8割（案件状況により変動・出張あり）
・担当顧客：大手メーカー、メーカー系物流子会社、3PL、倉庫会社 等

【キャリアパス】
成長中組織のため、実績次第で幅広いキャリアパスを描くことができます。
・CSのリード/マネージャーへの昇格
・IS/FS/BizDev/PdM などへのロール変更（適性・希望に応じて）
・事業部長、事業企画部長への昇格

30代を中心に4名が在籍しています。バックグラウンドはSaaS営業・CS/ITコンサルなど多様です
少数精鋭ゆえ裁量と意思決定の速さが特徴です

【こんな方におすすめ】
・フレックスやリモートを活用して、ライフスタイルと両立しながら働きたい方
・年間休日が多く、長く腰を据えて働ける環境を求めている方
・オンライン中心の商談で、効率よく顧客対応をしたい方