カスタマーサクセス リーダー｜ハイブリッドワーク・転勤なし

土日祝休み・年間休日126日、完全週休二日制
ハイブリッドワークで転勤なし、私生活との両立がしやすい環境

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社HRプロデュース（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-308197）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

法人のお客様のオンボーディングからサービス活用支援、問い合わせ対応、利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当します。お客様とのコミュニケーションを定期的に行い、長期的な関係を維持していきます。勤務はリモートワークと出社を組み合わせたハイブリッドで、勤務時間は実働8時間です。転勤はなく、希望があれば相談も可能です。休暇制度も整っており、リフレッシュ休暇支援制度もあります。

■業務内容詳細

自社製品をを利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングをはじめサービスの活用支援やトラブルシューティングなどのカスタマーサポート、さらには利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当します。お客様との定期的なコミュニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。ゆくゆくは、カスタマーサクセスには留まらず、全社プロジェクトへの参画をしていただくことも想定しています。（これまでのご経験やご志向性、キャリアプラン等を考慮して決定します)

■具体的な業務内容

1.ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート
2.ECサイトの運用が始まっているお客様からのお問い合わせ応対
3.サービス利活用などを通じてのグロース提案
4.解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証
5.お客様専用のサポートサイトのコンテンツ追加・拡充
6.開発チームや営業チームへのフィードバック
7.カスタマーサクセスの運用改善・強化
8.担当チームマネジメント
9.その他全社プロジェクトへの参画

▼得られる経験
組織作りから組織の成長フェーズを担え、営業、マーケティング、プロダクトなどの最前線で働くメンバーと一緒に、事業を拡大推進する経験が得られます。

※業務内容の変更範囲：なし

【こんな方におすすめ】
・土日祝休みでプライベートの時間を大切にしたい方
・転勤なしで腰を据えて働きたい方
・リモートと出社を組み合わせて両立しやすい働き方を望む方