カスタマーサクセス（法人向け）VP・CCO候補｜リモート可・年間休日120日

年間休日120日、土日祝休みで両立しやすい働き方です
月残業時間は15時間で、リモート勤務も可能です

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社HRプロデュース（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-308197）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

法人顧客向けに「SolvifAI」の導入支援や活用提案、定期的なコミュニケーションを担当いただきます。勤務は専門業務型裁量労働制（みなし労働時間は1日8時間、休憩60分）で、月残業時間は15時間です。勤務地の変更範囲は有楽町・目黒・リモートで、完全週休二日制（土日祝）と年間休日120日により、生活とのバランスを取りやすい働き方です。

【仕事内容】
顧客の成功を支援し、アップセル・クロスセル戦略を推進するカスタマーサクセス業務
カスタマーサクセス担当として、以下の業務を中心にご担当いただきます。

■顧客オンボーディングの支援
・新規顧客に対する「SolvifAI」の導入支援
・初期設定やトレーニングの実施
・顧客の業務フローに合わせた活用方法の提案

■顧客関係の構築・維持
・定期的なコミュニケーションを通じた関係構築
・顧客の課題やニーズのヒアリング
・プロダクトの活用状況のモニタリングとフィードバック収集

■アップセル・クロスセルの推進
・顧客の利用状況やニーズに基づく追加提案
・新機能やサービスの紹介
・契約更新時の条件交渉

■チャーン予防と解約防止策の実施
・利用状況の分析によるリスク顧客の特定
・解約兆候の早期発見と対策立案
・解約理由の分析とサービス改善へのフィードバック

■チームマネジメントと戦略立案
・カスタマーサクセスチームの組織構築とマネジメント
・業務プロセスの最適化と標準化
・KPI設定とパフォーマンスモニタリング

■プロダクト改善への貢献
・顧客からのフィードバックをプロダクトチームへ共有
・新機能の要件定義やテストへの参加
・市場動向や競合情報の収集と分析

※業務内容の変更範囲：会社が定める業務範囲全て

【こんな方におすすめ】
・土日祝休みで、プライベートも大切にしたい方
・リモートも活用し、両立しやすい働き方を望む方
・残業時間を抑えながら腰を据えて成果を出したい方