ITヘルプデスク｜残業ほぼゼロ・年間休日123日で両立しやすい

年間休日123日で、プライベートの時間をしっかり確保できます
残業は原則発生しないため、仕事と私生活を両立しやすい働き方です

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社HRプロデュース（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-308197）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

大手企業を中心としたクライアントのPOSレジシステムに関するお問い合わせに対応するITヘルプデスク業務です。勤務は日勤・日勤夜勤混合のシフト制で、働き方はご希望を考慮して決定します。年間休日は123日で、希望休制度や連休・長期休暇の取得も可能です。残業は原則発生しないため、プライベートの時間をしっかりと確保しながら働けます。勤務地の変更はなく、腰を据えて働ける環境です。1件の対応時間は3分〜10分ほどで、チームは10名前後のメンバーで毎日サポートにあたり、お互いを尊重し合う落ち着いた風土の中で業務を進めます。

------------------------------------------------
◆仕事概要?
------------------------------------------------

大手企業を中心としたクライアントに対し、コンビニやスーパー、飲食店、アパレルショップ等で導入されているPOSレジシステムに関するお問い合わせに対応するITヘルプデスク業務をお任せします。
電話での相談受付から不具合のトラブルシューティング、原因特定、操作説明までをトータルにサポートするポジションです。

------------------------------------------------
◆業務詳細?
------------------------------------------------

問い合わせ履歴はQ&A方式で検索できるようになっており、常時更新。
最近では、ハンディタイプやタブレット端末のPOSシステムを導入している店舗が増え、
お店によって使用しているハードウェアやシステムが異なります。
それぞれのニーズに合わせながら、しっかりサポートしてください。

＜具体的には＞
「キャッシュレス決済を導入したけど、レジと連携できない」
「自動釣銭機からお釣りが出てこない」等の相談に対応します。
不具合の状況を判断し、操作方法について分かりやすく説明しましょう。

＜問い合わせがないときは…＞
電話対応履歴の入力や見直し・整理、電話対応実績の集計を行なっています。
また、教育資料の作成を行 なうこともあります。システムのアップデートに合わせて作成し直しや、
複雑になっている情報をわかりやすく洗い出し、対応の品質・スピードを上げていくことを目指しています。

〈入社後の流れ〉
▼座学でシステムに関する研修（8～10日間）
　3日間ほどかけてPCやシステムネットワークに関する基礎などを自社で学習。
　さらにビジネス電話に特化した基礎研修（3日間）も実施。
　外部のビジネス研修を受講し、自習を行なうこともできます。
▼先輩社員によるOJT（入社3ヶ月目まで）
　実際に対応している電話を横で聞きながら学び、まずは簡単なお問い合わせから対応をします。
▼入社後3ヶ月～半年で一人での対応にチャレンジ
　先輩が隣でフォローしますので、ご安心ください。1年ほどでのひとり立ちが目標です。

------------------------------------------------
◆ポジションの魅力?
------------------------------------------------

・未経験からIT知識とコミュニケーションスキルを同時に身につけられる環境です。
・残業は原則発生しないため、プライベートの時間をしっかりと確保しながら働けます。
・資格手当が毎月支給される制度があり、自身の知識向上と給与アップを同時に目指せます。

在籍しているメンバーは、シフトに分かれて出勤しています。
年齢は21歳～39歳と幅広く、男女比は7：3。
お互いを尊重し合う落ち着いた風土が特徴で、時には一緒に飲みに行ったりするフラットな関係です。

【こんな方におすすめ】
・休日や残業の少なさを重視して働きたい方
・家庭や私生活との両立を大切にしたい方
・腰を据えて長く働ける職場を探している方