カスタマーサクセス責任者候補｜法人向け顧客対応・働き方と両立しやすい

年間休日126日で、土日祝休みの安定した働き方ができます
リモートワークの一部利用や服装自由など、両立しやすい環境です

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社HRプロデュース（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-308197）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

6,000社以上の既存顧客に「このサービスを使い続けてよかった」と感じていただける顧客体験を創るポジションです。年間休日126日、土日祝休み・完全週休二日制で、プライベートの予定も立てやすい働き方です。公式LINE、メール、Zoom、Slackを使った顧客対応や、サブスクWEB制作やスマートSEO、サブスクAd、集客エージェントなど複数サービスの対応を担当します。業務の標準化や効率化も進めるため、日々の業務を計画的に回しながら、顧客満足度と継続率の向上に取り組めます。

■主な業務内容
（1）マルチチャネル顧客対応
・公式LINE、メール、Slackを使った顧客からの問い合わせ対応
・ご利用サービスに応じた質問回答・依頼の受付・進捗確認
・Zoomでのオンラインミーティング対応

対応サービス：サブスクWEB制作／スマートSEO／サブスクAd／集客エージェント

（2）社内連携・進行管理
・顧客依頼の適切な担当者（Webディレクター、SEOディレクター、セールス等）への引き継ぎ
・スプレッドシート・業務依頼シートへの情報入力と進捗管理
・Wixサイトへの記事入稿代行・管理
・対応漏れ防止のモニタリング（Slack）

（3）顧客リテンション・CRM
・顧客満足度向上のCRM施策の企画立案・実行
・解約リスクの早期検知とセールス・ディレクターと連携した対応
・顧客フィードバックの社内還元

■使用ツール
・顧客対応：公式LINE、メール、Zoom
・社内連携：Slack、Google Sheets
・CMS：Wix
・その他：Google Workspace、Notion

■マネジメント業務
・業務オペレーションやマニュアルの構築・改善（対応フローの標準化・効率化）
・生産性向上施策の立案・実行（ツール導入・自動化推進を含む）
・チームメンバーの採用、育成、人事評価

本ポジションのミッションは、6,000社以上の既存顧客に対して「このサービスを使い続けてよかった」と感じていただける顧客体験を創ることです。
複数サービス・複数チャネルをまたぐ顧客対応のハブとして、社内外の連携を円滑に回し、顧客満足度と継続率の最大化を推進していただきます。また、AIを活用したサポート体制の強化を進め、顧客数増加による急成長を支える仕組み化にも挑戦していただきます。

※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

【こんな方におすすめ】
・年間休日の多さや土日祝休みを重視して働きたい方
・家庭や私生活との両立を大切にしながら、専門性を高めたい方
・落ち着いた環境で、顧客対応の経験を活かしたい方