カスタマーサクセス（法人向け）／年間休日126日・土日祝休みの働きやすさ

年間休日126日、土日祝休みで、プライベートとの両立がしやすい職場です
残業時間の記載はなく、勤務時間は1日8時間の所定労働時間です

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社HRプロデュース（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-308197）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

6,000社以上の既存顧客に「このサービスを使い続けてよかった」と感じてもらえるよう、顧客対応を担当します。公式LINE、メール、Zoomなどを使った問い合わせ対応を中心に、サブスクWEB制作やスマートSEOなど複数サービスの窓口となり、Webディレクターやセールスとの連携を進めます。Slackやスプレッドシートで進捗を管理するため、業務の流れが整理されていて取り組みやすい環境です。リモートワークが一部可能で、服装自由、出産・育児支援制度もあります。

■主な業務内容
（1）マルチチャネル顧客対応
・公式LINE、メール、Slackを使った顧客からの問い合わせ対応
・ご利用サービスに応じた質問回答・依頼の受付・進捗確認
・Zoomでのオンラインミーティング対応

対応サービス：サブスクWEB制作／スマートSEO／サブスクAd／集客エージェント

（2）社内連携・進行管理
・顧客依頼の適切な担当者（Webディレクター、SEOディレクター、セールス等）への引き継ぎ
・スプレッドシート・業務依頼シートへの情報入力と進捗管理
・Wixサイトへの記事入稿代行・管理
・対応漏れ防止のモニタリング（Slack）

（3）顧客リテンション・CRM
・顧客満足度向上のCRM施策の企画立案・実行
・解約リスクの早期検知とセールス・ディレクターと連携した対応
・顧客フィードバックの社内還元

■使用ツール
・顧客対応：公式LINE、メール、Zoom
・社内連携：Slack、Google Sheets
・CMS：Wix
・その他：Google Workspace、Notion

本ポジションのミッションは、6,000社以上の既存顧客に対して「このサービスを使い続けてよかった」と感じていただける顧客体験を創ることです。
複数サービス・複数チャネルをまたぐ顧客対応のハブとして、社内外の連携を円滑に回し、顧客満足度と継続率の最大化を推進していただきます。

※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

【こんな方におすすめ】
・土日祝休みで家庭や趣味との時間を大切にしたい方
・年間休日の多い環境で安定して働きたい方
・リモートワークも取り入れながら両立したい方