LOVOTの修理（リペア）現場の仕掛品が増えてきており、一日のリペア数を増やしていく必要があります。そのために診断工程をリードするとともに、改善や効率化を推進するエンジニアを募集いたします。
各種センサーやメカが複雑に絡み合ったLOVOTのハードウェア構成を概括的に理解したうえで、組み込みソフトウェアのレイヤを介して診断・分析をおこなう、トータルな技術力が求められるやりがいのある仕事です。

【お任せする業務内容】
リペア現場で検査ソフトやログを手掛かりにLOVOTの不具合解析を行い、故障箇所を診断する。また、リペア現場メンバーのための診断方法の確立と自動化を行い、不具合解析の効率化を推進する。
修理拠点への常駐あり（主に静岡県伊豆の国市または千葉県八街市）
※本社東京浜町での研修あり

【必須要件】
・コンシューマ製品向けの組み込みソフトウェアの開発経験
・組み込み製品のテストや不具合解析の経験

【歓迎要件】
・Go/Python/C/C++/シェルスクリプト等での開発経験
・Debian/Ubuntuの利用経験
・デバイスドライバの開発経験
・Rasberypiなどでの組み込み開発経験
・センサー系HWに関する知識
・ネットワークに関する基本知識

■仕事内容
LOVOTのカスタマーサポートにおける、製品トラブルのテクニカルサポート領域のスーパーバイザーをお任せさせていただきます。

テクニカルサポートの主業務は、製品トラブルに関して顧客から提供された情報（症状、動画、画像）とログや診断マニュアルを駆使してリモート診断を行い、トラブルの問題切り分けと対処について、コールセンターやリペアセンターに指示します。
個別の案件対応はテクニカルサポートのスタッフが行いますが、そのスタッフが円滑に業務遂行できるようエスカレを受けて解消するのがスーパーバイザーの役割であり、必要な社内情報の収集・整備・マニュアル化、メンバーへの周知教育も担います。
GROOVE XやLOVOT特有の状況や仕様理解のため一定の研修期間を設けさせていただきます。
また、よりよい顧客サービス提供のためコール部門との連携強化や組織体制の見直しなども視野にご活躍いただける場がございます。

■具体的な日々の業務
・テクニカルサポートメンバーからのエスカレ対応
・クレームや重要管理案件のフォロー（必要に応じて訪問対応）
・業務改善（業務フロー、業務ツール、データベース、ノウハウ蓄積など）
・LOVOTコンシェルジュ（コールセンター）のスーパーバイザーとの連携
・アフターサービス（リペア）との連携
・より良いサポートサービスを提供するためのフィードバック

■求めるスキル、経験
【Must】
・テクニカルサポート業務のスーパーバイザー経験
・ログ解析スキル
・OSなどSWやシステム領域への理解
・顧客対応経験

【Want】
・テクニカルサポートマネジメント経験
・メーカーでのサービスエンジニア、サポートエンジニアの経験
・センサー、電子回路、メカの知識
・ロボットへの興味
・リペアセンター・コールセンターの立ち上げ経験

■備考
主要開発環境
GCP
BigQuery
VictoriaMetrics
Grafana

■仕事内容
リペアサービス改善担当は修理拠点パートナー様と協業で、リペアオペレーションの立て付け・主に修理工程の最適化・修理品質向上、周辺業務領域への改善へのフィードバックを行います。
これらリペアサービスの運営・管理・改善を通した、持続的なアフターサービスの提供、リペア需要に応じた拠点の拡充、顧客満足度向上がミッションとなります。

■具体的な日々の業務
修理サービス全般の工程設計、改善業務
・外部パートナーと連携した、修理 / 検査プロセスの構築、修理業務の管理体制構築
・外部パートナーに対する修理トレーニングの実施
・修理発生状況のとりまとめ。社内 / 工場への設計 / 生産品質改善提案
・修理コストの管理を通した、修理費用の低減活動

■求めるスキル、経験
Must
・パソコン、プリンタ、カメラなど精密機器のアフターサービス（修理）ご経験者
・千葉、静岡など修理拠点出張対応ができる方
・受付〜入荷〜診断修理〜出荷の幅広い工程設計ができること
・工程の課題出し、業務設計、改善をリードすることができること
・必要な検査、治工具の提案ができること
・診断修理マニュアルやトラブルシューティングなど資料作成ができること
・業務委託パートナー企業と協力して上述業務内容が推進できること
・細かい指示がなくても自ら主体的に動けること

Want
・修理工程全般における新拠点の立ち上げや大幅なコストダウンのご経験