Web社内報サービス「SOLANOWA」を中心に、社員の育成・定着を支援するSLG型（Sales Led Growth）のSaaSプラットフォームを提供しています。

カスタマーサクセスの主な業務は、サービスの導入支援と利用契約開始後の顧客伴走支援となり、主に下記のような業務となります。

■オンボーディングと導入支援
サービス導入に際し、初期の設定やトレーニングを通じて、サービスをスムーズに活用できるように顧客支援を行います。導入支援のサービスメニューも、顧客目線で随時アップデートしていきます。

■データに基づく戦略的サポート・利用促進
独自の解析ツールと、AIを活用して顧客の利用データを分析し、利用状況のモニタリングや、問題の発見や改善提案を行います。顧客ごとの成果を可視化し、具体的な改善策や成功事例を共有します。

利用が低調な場合は、サポートやトレーニングなどの追加支援を行います。顧客の目標や課題に応じて、定期的に進捗状況を確認するレビュー会議なども実施し、サービスの価値を最大化するための伴走支援を行います。

■顧客満足度の向上・製品開発との連携
常に顧客の声を収集し、製品開発やサービスの改善につなげます。また、顧客のニーズに応じた新機能の提案も企画・開発部門へ適切なフィードバックを行います。

■アップセル・クロスセル支援、リテンション（契約更新）活動
利用中サービスの価値を最大限に享受できるように支援し、オプション機能の追加やアップセル、他の関連サービスのクロスセルの機会を創出します。営業チームや企画・開発チームと密接に連携し、効果的に提案を行います。

また、顧客の利用状況や満足度を計測し、解約リスクのある顧客に対して早期の対応を行い、問題を未然に防ぎます。

■事業概要
弊社は20年以上に渡り、自社インフラを利用したホスティングサービス(レンタルサーバサービス)を提供しており、
近年ではAWSやさくらのクラウド、GCPなどクラウドインフラを利用したホスティングサービスも提供する、
クラウドインテグレーション事業を行っております。

自社インフラ(データセンター有)の物理サーバーと各種クラウドを活用したハイブリッド環境による
ホスティングサービスを提供できることが強みです。
また、お客様へのサポート対応含めた、運用保守をサービスの核と考え、他社との差別化を図るべく強化しています。

■募集ポジション
弊社クラウドインテグレーション事業のクラウド・サーバエンジニアチームの一員として、
クラウドインフラや自社インフラサービスを用いた、インフラの設計・構築～運用保守、技術サポート
などの業務に携わって頂ける方を募集しています。

エンジニアは主に構築チームと運用チームに分かれており、ご本人のスキルやキャリアプランに
沿って所属チームを決定いたします。

また、入社後は定期的な面談等でキャリアプラン等を聞かせていただき、
希望するキャリアパスに進めるように支援をいたします。

・今まで運用しかやったことがないが、今後は構築や設計に携わっていきたい！
・運用系のエンジニアとしてスキルを磨きたい！
・将来はマネジメントのキャリアを積みたい！

など、設計・構築～運用保守・技術サポートまで幅広く対応しているチームだからこそ、
目指したいキャリアに沿って様々な経験を積み成長することが可能です。

エンジニアチームでは、エンジニアメンバーの成長を一番大事に考えています。
やってみたいことがあれば何でもチャレンジできる。そんなチームを目指しています。


■主な担当業務
１．営業と連携して顧客折衝・要件ヒアリング
２．インフラ設計・構成提案書などのドキュメント作成
３．インフラ構築
４．運用保守
５．顧客への技術サポート
６．障害対応

１～３を主担当とする構築チームと、４、５を主担当とする運用チームに分かれています。
本人のスキルや希望に沿って所属チームを決定します。
６については、月に1週間程度当番制で休日・夜間に発生する障害対応が必要な場合があります。(別途手当や代休有)

■キャリアパス例(入社後の業務イメージ)
①：現状は設計・構築の経験はないが、今後チャレンジしたいと考えている
入社1年目：運用チームに所属し、顧客サポートおよび運用保守を担当しながら、構築も経験していく
入社2年目：構築チームでインフラの構築を担当
入社3年目：構築メインから、設計や提案も担当

②：運用系のエンジニアとしてスキルを磨き、将来はマネジメントのキャリアを積みたい
入社1年目：運用チームに所属し、顧客サポートおよび運用保守を担当しながら、構築も経験していく
入社2年目：運用改善プロジェクトなどのPLやPMを担当
入社5年目：運用チームのマネージャとしてチームをマネジメント

③：将来的にはプリセールスSEを目指したい
入社1年目：運用チームに所属し、顧客サポートおよび運用保守を担当しながら、構築も経験していく
入社2年目：構築チームに所属し、営業に同行しながら各案件の提案を経験していく

上記内容は一例となります。
ご本人のスキルやキャリアプランを面談等で定期的に話し合いながら決定していきます。


■環境
・リモートワーク可(チーム規定により月1週間程度の京都本社への出社必須日有。規定日以外は出社・リモート自由)
・客先常駐なし(全て自社内の仕事となります)
・自由に利用可能な自社ホスティング用サーバや、AWSやさくらのクラウドの学習用アカウントを貸与
・AWSなどのクラウド認定資格取得支援制度