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カスタマーサクセス(東京)MD・DB経験者歓迎!

拠点 フルカイテン株式会社

ご契約いただいたお客様に対し、サービス導入によるお客様の成功にフォーカスし徹底的に支援いただきます。
導入の目的・ゴールイメージのすり合わせ、状態目標の設定、そこに向かうためのプロジェクトマネジメント、サービスを使った施策のPDCAサイクルの回し方のご支援など。(結果としてLTVを最大化させビジネスインパクトにつなげます。)

【大事にしていること】
最前線にいるカスタマーサクセスマネジメントは「お客様のチームの一員」です。
お客様の課題を自分事化して、時には泥臭い方法も厭わずやってみることがあってもいいし、時にはサクセスのために強い要求をすることがあってもいい。対等なパートナーとして一緒に成果に向き合います。
その行動自体がフルカイテンのミッションであり、ビジョンに到達する道だと考えています。

採用情報
チーム体制 【こんなメンバーがいます】
・顧客のサクセスに真剣
・小売の知識が豊富
・SaaSの知識が豊富
・カスタマーサクセスの経験が豊富
・プロダクト作りにも意見を出している
・複数案件をプロジェクトマネジメントしている
・自分軸ではなく相手軸
・お客様の喜びが自分の喜び
・困難な状況でも諦めず前向きに取り組む
・失敗を恐れず行動して失敗しながら最終的に成果を出す
業務内容 ・CS活動を通じたオンボーディング、アップセル・クロスセル、解約防止
・当社サービスを活用した改善施策立案ワークショップの開催
・売上増加、在庫削減、仕入れ最適化のための業務設計、解決策の提案
・メールでのお問い合わせ対応、システム操作案内
・前工程(セールスマーケティング)、プロダクトへのフィードバック
※現在サクセスチームは少人数で担当しているため、業務フローの仕組みづくり役割も期待します。
※カスタマーサクセスととして一般的なKPI(解約率、アップセル・クロスセルなど)はもちろん大事ですが、現時点では「どのように取り組んでいただければ成果を体感いただけるか」に特にフォーカスいただきます。
必須(MUST) ・小売・卸売業でMD・DB経験
・顧客折衝の経験
歓迎(WANT) ・BtoB SaaSのカスタマーサクセス経験
・BtoB SaaSのセールス経験
・BtoB SaaSのマーケティング経験
・スタートアップでの就業経験
・小売業向けコンサルティング経験
・ECサイトの運営に関わった経験
・実店舗の運営に関わった経験
・MDやDBの経験
こんな人と働きたい ・イチからスタートアップを作り上げる過程で組織と個人の成長を楽しめる人
・当社のミッション、バリューに強く共感できる人
・顧客志向で物事を考えられる人
・失敗を恐れず前例にとらわれずチャレンジできる人
・指示を待たずにアクションできる人
・困難な状況をポジティブに楽しめる人
・インターネットや新しいテクノロジーが大好きであること
・必要に応じて新しい手法や技術、ユーザーの業務について積極的に学んでいく姿勢があること
ワークスタイル ・新型コロナの影響で、現在はフルリモート勤務としております。

【勤務時間など】
9:00~18:00
週休二日(土日祝)
夏季・年末年始

【その他】
・勤務間インターバル制度あり(導入テスト中)
・子育て応援!育児中社員が5割
・男性・女性育休取得実績あり
・時短社員も在籍
・健康診断実施
・交通費全額支給
・有給休暇
勤務地

<フルカイテン株式会社東京> 東京都

東京都

フルリモート勤務可能

募集拠点

フルカイテン株式会社

大阪府大阪市福島区福島

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前職は100億の売上を作る部門の在庫ディストリビューター。今、フルカイテンでカスタマーサクセスの「土台」を築こうと模索中
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やっぱりスタートアップは退屈しない!本気がぶつかる「フルカイテンCS」チームの魅力
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誰にも言わないでおこうと思っていたんだけど、取締役就任のオファーを断ったら社長に「さぶいな」と斬られた
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FULL KAITENのメディア掲載 ▼ForbesCAREER ストーリー
https://forbesjapan-career.com/story/271

▼日経ビジネス・日本経済新聞電子版「ゲームチェンジャー」
https://business.nikkei.com/atcl/NBD/19/00111/00111/

▼2020年8月/NHK・12月/フジテレビLive News α

▼TECH CRUNCH
https://tcrn.ch/2tVFZ6p

▼メディア掲載最新ニュースはこちら
https://full-kaiten.com/news/category/media
フルカイテンに面談/面接に来られる方へ フルカイテンに興味をお持ちいただき、誠にありがとうございます!
面談の時間をより良く、内容の濃いものとするために、事前に以下の資料を一読いただけますと幸いです。

もちろん面談時にも担当者より事業詳細をご説明致しますが、予め資料をご覧いただくと説明時間を短縮でき、お互いを知るための大切なお話を伺う時間を長く取ることができます。ご協力よろしくお願いします!

1. フルカイテン会社紹介資料
https://corp.full-kaiten.com/pdf/FK-introduction.pdf

2. note 『倒産危機』を救う逆境のSaaS  
 SaaSハードシングス ーフルカイテン編ー
https://note.com/_funeo/n/n401f66d032ac

3.note『うそだろ・・1年でARR(年間経常収益)が50倍!フルカイテンの急成長を分かりやすく数字で追ってみた』
https://note.com/fullkaiten_re/n/ne4f1e285fb23

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