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Consumer Engagement & Loyalty Associate(和文)

拠点 Deckers Japan 合同会社

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デッカーズブランドの顧客維持マーケティング及びロイヤリティマーケティングの日々の運用をお任せします。日本国内の関連部署及び、グローバル本社のオムニマーケティング・マーケティングテクノロジーチームと連携し、プログラムの開発及び拡張を担っていただきます。

採用情報
1 【本ポジションについて】

デッカーズブランドの顧客維持マーケティング及びロイヤリティマーケティングの日々の運用をお任せします。日本国内の関連部署及び、グローバル本社のオムニマーケティング・マーケティングテクノロジーチームと連携し、プログラムの開発及び拡張を担っていただきます。
2 業務内容(職責)

※ (%)は全体の業務に対する割合を指します

■ CRM/ロイヤリティプログラムの運用・管理・最適化 (40%)

• オムニチャネルチームとブランドチームと連携し、各種CRMキャンペーンの計画及び実装
• 各ブランドのGTM戦略に連動した、ロイヤリティキャンペーンの計画及び実装
• 顧客管理・ロイヤリティプログラム管理システムによるトラブル対応
• ロイヤリティメンバーに向けたサービス向上における要件の整理と洗い出し。カスタマーサービスと連携し、顧客対応における問題解決への取り組み。
• ロイヤリティプログラム運用に関連するストア・ECチーム・カスタマーサポートチームへのトレーニング。運用の効率化及び会員の顧客体験を向上するためのサポートツールの開発。

■ 顧客との関係を維持・強化するためのリテンションマーケティングプログラムの運用 (40%)

• グローバルテクノロジーチームと連携し、Eメールコミュニケーションにおける、自動化プログラムやパーソナライゼーションの計画及び実施。
• Eメールマーケティングチームのサポート
• EメールチャネルのKPI設計、予測、計測

■ 顧客データ管理とレポート (20%)

• 各種キャンペーンの監視・評価・ROI測定
• 週次・月次・四半期・年次のレポート及び資料作成
• データ管理上で発生しうるシステム間の課題の洗い出し及び解決。トラブルシューティングにおける各部署をまたいだプロセスの構築



※副業・兼業不可
3 【Work Experience】

• 3-5年のロイヤリティマーケティング・マルチチャネルCRMの経験。リテール業界でのご経験優遇
• CRMプログラムの設計・構築・運用経験
• パーソナライゼーションやオートメーションなど多岐にわたるマーケティングキャンペーンの分析やレポート
• 海外勤務や、英語を使った業務経験がある方優遇

【Skills/Competencies】
• 英語中級レベル(メールや電話会議で本社とのやり取りが発生します)
• 高い数字分析能力と企画力
• マトリクス化組織においての、高いリーダーシップスキル
• プロジェクト管理能力の高い方
• チェンジマネジメントスキルの高い方
• 正確ですばやい思考力
• Cordial(または類似ツール)の活用経験、クエリスキル、タブローやJava Scriptを使った業務経験優遇
• コミュニケーション能力の高い方
• 多様性をもって社内外のステークホルダーと関係性を築ける方
• 自ら発信、積極性のある方
4 【Work Environment】

◇日本のニーズや文化的違いを理解してくれる、グローバルのチームメンバー
◇リモートワーク可能 (職責上で出社の必要がなければ、オフィスに出社する必要はありません。通勤にかかる時間やストレスを軽減し、自身のライフスタイルに合わせて働くことができます。)
◇コアタイム無しのフレックスタイム制 (6:00 AM~10:00 PM)
◇企業型確定拠出年金制度
◇病気等、万が一の場合に備える団体保険(長期障害所得補償含む)
◇自社ブランドの従業員割引
◇カジュアルなドレスコード
5 【Holidays and Leaves】
※124 holidays per year (2019)

土日および祝日
有給休暇
年末年始休暇
慶弔休暇
傷病休暇、
産前・産後休暇、育児休暇、子の看護のための休暇
介護休暇
特別休暇
6 ※副業・兼業不可
勤務地

<Deckers Japan 本社> 東京都渋谷区恵比寿 恵比寿ガーデンプレイス 15階

東京都

募集拠点

Deckers Japan 合同会社

東京都渋谷区恵比寿恵比寿ガーデンプレイス 15階

企業情報
会社名 デッカーズジャパン合同会社
設立 2009年2月
本社 〒150-6015
東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー15F
代表(職務執行者) ジェネラルマネージャー リン・ジョアン
事業内容 - 靴、かばん、ベルト、皮革製品、アパレル製品、服飾雑貨品、織物、アクセサリー等の販売、卸売及び輸入
- インターネットを利用して、靴、かばん、ベルト、皮革製品、アパレル製品、服飾雑貨品、織物、アクセサリー等を通信販売すること
- 前各号に付帯関連する一切の業務
取扱ブランド UGG®, HOKA®, Teva®
取引銀行 香港上海銀行 東京支店
みずほ銀行 日本橋支店
親会社 Deckers Outdoor Corporation  (NYSE上場 Code:DECK)
http://www.deckers.com/

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